品牌企業如何做好危機公關 增強媒體溝通能力
2013-05-13 20:24:11
危機公關如果處理不好會給企業帶來多大傷害？當企業發生公關危機的時候，首先要做的是什么？5月10日，由新華社福建分社、中金在線和盤古搜索共同主辦，晉江市委宣傳部、晉江市金融辦和晉江經濟報協辦的2013年《品牌企業網絡輿情應對與危機管理》講座在晉江舉行。晉江市委常委、宣傳部長林惠玲出席活動。
講座中，企業危機管理專家丁兆林通過案例分析和規律總結，增強晉江企業家的危機管理意識和媒體溝通能力，，提升企業的網絡輿情應對水平。“在全媒體時代，每個企業都有可能面臨輿情考驗。企業只有迅速適應外部輿論環境的變化，才能經受輿情考驗、發展壯大。”丁兆林表示。
在當日講座的一開始，丁兆林便與到場企業家一起分享了三株從鼎盛走向衰退的案例。在丁兆林看來，一個企業發展最好的時候，也正是最危險的時候。在這個時候，無論是競爭對手或者是各界，都在牢牢盯著企業。企業發生的任何一丁點的錯誤都會被無限放大。
“這就是著名的‘自行車理論’，一輛自行車在飛速保持前行時，或許能保持穩定，但是一旦有外力使之速度放慢或戛然而止，自行車的種種缺陷必然顯露，肯定會摔倒。”丁兆林表示。
在丁兆林看來，隨著全媒體時代的到來，企業所需要面對的輿情也更為復雜，誰都可能成為危機事件的主角。當企業發生輿情危機的時候，所需要做的事情有很多，包括公開各種信息、成立專門的領導小組進行應對等。但無論是什么樣的輿情危機，先安頓好內部是企業危機管理時的第一選擇。
“雖然危機來自企業外部，但是導致一家企業倒閉的因素卻一定來自企業內部。只要企業內部穩定了，不管遭受多大的外在危機，企業都能夠挺過去。因此，在發生輿情危機的時候，企業首先要做的事情是向內部公開這一信息，并對員工進行安撫。”丁兆林建議。
在這一方面，中美史克的案例可以給晉江的企業不少啟發。
2000年11月16日，中國國家醫藥監督管理局發布了《關于暫停使用和銷售含苯丙醇胺藥品制劑的通知》，暫停了使用和銷售15種含PPA成分的藥品。在這15種藥品當中，中美天津史克制藥有限公司生產的康泰克和康得兩種產品赫然在列。通知發布當天，中美天津史克總經理楊偉強立刻在公司內發出了告全體員工的一封信，信中把這一事件告知，并作出承諾：中美天津史克不會裁員。通過此舉，中美天津史克的員工們的情緒得到了安撫。
“雖然中美天津史克在此次危機當中所做的應對方法有很多，但是如果不是在第一時間便對員工進行安撫的話，那么員工可能就會有各種各樣的猜疑，進而對其下一步的危機管理產生阻礙。”丁兆林說。
