溝通不需要太多的花言巧語，需要的是
愛心、關心和熱心。社會就像一面鏡子，你對它笑，它就會回報你更加燦爛美麗的歡笑！在這里，讓我引用《世界上最偉大的推銷員》一書中的部分內容作為本文的結尾吧：“我贊美敵人，敵人于是成為朋友；我鼓勵朋友，朋友于是成為手足。”“市場經濟并不是一個只顧利益、道德淪喪的經濟，相反，它要求我們互相尊重，真誠合作，只有這樣才能實現社會整體的富裕。”
現在講究的是服務
營銷，強調為客戶的利益著想，為客戶提供超值服務，但這并非要給客戶讓價、讓利，或進行請客、送禮等
公關活動，通過讀《世界上最偉大的推銷員》一書，可以給營銷工作帶來這樣幾點啟示。
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作為一名營銷人員,怎樣做才能得到客戶的認可、信任和支持呢？《世界上最偉大的推銷員》一書給我們提供了很好的答案：學做事，首先要學做人。書中通過講述一個手牽駱駝推銷貨品的小男孩，憑借愛心，從一無所有到建立起龐大的商業王國、成為偉大商人的故事，(文章由善達
活動策劃公司整理編輯)，闡釋了營銷人員應遵循的為人處世之道：你的理論，別人也許反對；你的言談，別人也許懷疑；你的穿著，別人也許不會贊同；你的長相，別人也許不喜歡；甚至你廉價出售的商品，他們將信將疑。然而，你的愛心一定能溫暖別人，就像太陽的光芒融化冰冷的凍土。愛具有無與倫比的力量，可以使人們敞開心扉。愛是一切成功的最大秘密。
二是愛心。愛是打開人們心扉的鑰匙，是通向人們心靈的橋梁。面對客戶，營銷人員的一言一行都要充滿真誠的愛。心底無私天地寬，不要把金錢名利看得太重，要用真誠的愛去對待每一天，對待身邊的一切。如果急功近利，帶著情緒與客戶溝通，那么就不可能做到用愛心感動別人。
筆者從事卷煙市場營銷工作幾年來，關心、熱心、愛心幫助我解決了與客戶溝通中不少的困難。筆者覺得最大的收獲就是通過自己真誠、自信和熱情的溝通，得到了各級各區縣煙草公司領導和同志們的認可和支持。筆者認為，只要營銷人員是真心實意地站在客戶的立場上考慮，為他們的利益著想，那么就會受到他們的歡迎，得到他們的理解和支持。
三是熱情。熱情是自信和愛心的根源，它的潛在價值遠遠超過金錢與權勢。有了熱情，無論處于什么樣的境地，營銷人員都會有所作為。有飽滿的熱情，才能夠感染別人，從而影響別人的思想和行為。營銷人員維系著
企業和客戶，是品牌和消費者之間的橋梁。只有熱情，與客戶溝通時聲音才會洪亮甜美；只有熱情，客戶才會感受到真誠和愛心。
一是自信。只有自信，才能夠應對任何挑戰。作為一名市場營銷員，最可怕的敵人不是競爭對手，而是自己。因此，首先要學會戰勝自己，樹立信心。要做到真正的自信并不簡單，它要求我們不僅要掌握豐富的理論知識，而且要在市場這所大學、營銷這個崗位上，在每天的工作實踐當中，用敏銳的眼光不斷地發現問題，不斷地總結積累經驗，不斷地開拓進取。必須不斷強化自身素質建設，這樣，營銷人員在向客戶、向廣大消費者推薦
產品時，才能胸有成竹。
作者單位：紅塔集團營銷中心北京市場部
