公關策劃公司：解密菲爾普斯危機公關成功的秘籍
2013-03-24 04:22:28
菲爾普斯、博爾特，兩位成名于2008年北京奧運的體壇新星、兩位所在運動項目的領軍人物，目前雙雙均處于媒體輿論的風頭浪尖：菲爾普斯吸毒、博爾特跳艷舞!令人驚喜的是，在被曝光吸毒之后，“飛魚” 菲爾普斯在第一時間內采取了一系列得力的危機公關應對措施，目前“吸毒風波”與飛魚已經不再是廣大媒體關注的焦點。步菲爾普斯后塵，被曝光跳艷舞的博爾特目前正處于媒體輿論的高壓之下，飛人要好好學習一下菲爾普斯的危機公關技巧!
菲爾普斯危機公關應對的成功之處到底體現在哪些方面?在此，我們借助由國內危機管理第一人游昌喬倡導的、被業界奉為經典的“關鍵點危機公關5S原則”來進行深入分析。也希望“飛人”博爾特能夠學其所長，走出“艷舞門”困局。
shouldering the matter承擔責任原則：坦誠、悔改
在2月1日媒體曝光吸毒之后，菲爾普斯在第一時間內進行了聲明，積極承擔事件責任。 “我才23歲，盡管我在泳池取得了成功，可我表現還顯年輕、不當，沒表現得像人們期望的那樣。為此，我很抱歉。我向支持我的人和公眾保證，這種事再也不會發生了。”飛魚承認自己吸毒，并就為不當行為向大家道歉。
憑借坦誠的態度與積極的悔改之心，菲爾普斯獲得了媒體與廣大公眾的支持，這無疑減緩了這起負面事件的非理性發展。我們不知道博爾特有沒有飛魚的坦誠與氣度。
sincerity真誠溝通原則：把握關鍵點
在第一時間內發表聲明，積極主動悔改之后，飛魚接下來開展了事件的真誠溝通工作。與眾多明星、企業的官方聲明不同，菲爾普斯在溝通環節有力的把握了溝通的關鍵點——向母親道歉，有利的開啟了媒體的信息來源，從而取得了掌握事件發展的主動權。
來自單親家庭、從小和母親相依為命的菲爾普斯面對母親的眼淚痛感無地自容，人們很容易被親情感動，因為媽媽的眼淚，從而原諒本來應當為自己行為負責的“孩子”菲爾普斯。菲爾普斯也承認從未見母親如此沮喪過，而這件事情對母親的傷害超過了其他任何事情，所以要深深的向母親道歉。
向母親道歉這一招，一方面讓人看到了飛魚內心的真誠，更為重要的是借這張親情牌博得了廣大媒體與公眾的支持，從而取得了掌握事件發展的主動，菲爾普斯真可謂是棋高一招，我們不知道博爾特有沒有這樣的魄力與公關技巧。
speed速度第一原則：效率無懈可擊
在被媒體曝光之后，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，菲爾普斯在第一時間內進行聲明，承認自己吸毒的事實，承認自己的錯誤，并就為不當行為向大家道歉。同時，飛魚還制造了向母親道歉的新聞點，引導了事件媒體報道的方向，其一系列危機應對策略及時而有效，效率無懈可擊!
在被媒體曝光“艷舞門”之后，博爾特截止目前還沒有發明任何聲明，真不知道賽場上的飛人為什么在危機公關應對方面速度咋這么慢呢!
