上海公關公司：詳解明星怎么做危機公關
2013-10-16 09:41:03
張杰被質疑“貪污募款”、李小璐助理與記者沖突、章子怡被傳“限制出境”……闖蕩娛樂圈，難免遇“風浪”。明星的每一次危機對其背后團隊來講無疑是一場大考，危機公關得當，大事化小，地位事業皆可不受影響；處理不當則可能導致事情惡化。就近日發生的明星危機公關案例，記者采訪了文化傳媒老總、明星經紀人、資深媒體策劃人三方。盡管針對每位明星的做法他們的觀點并不完全一致，但是有一點卻是不謀而合——最好的公關就是藝人自己。
-危機公關的幾種方式
1判斷局勢
要訣：反應迅速、負面澄清
“明星遭遇負面新聞時，首先背后團隊要迅速對新聞的真假做出判斷”。經紀人徐建軍透露，自己帶的藝人就曾遭遇過“耍大牌”傳聞，“看到報道后馬上了解情況，得知是主辦方沒有及時通知媒體活動時間推遲，這就要迅速做出澄清消除影響”。此外，媒體策劃人巨春雷表示，判斷局勢要考慮到涉及什么性質的新聞、對處于什么段位的明星會產生什么樣的影響，“比如緋聞對大明星來講，就沒必要回應；而有損公信力的報道，比如吸毒、貪污，無論對誰，都應該及時做出反應”。
2發布聲明
要訣：說清事實、態度誠懇
明星澄清負面報道最常采用的方式，就是通過官網、微博、獨家合作媒體等發表聲明。比如近日有媒體報道稱趙雅芝參與內地富豪飯局價格是20萬元人民幣，對此趙雅芝立即發聲明駁斥有償陪飯局謠言。
一篇真誠而言簡意賅的聲明，更易博得大家的原諒。此類成功案例首推張默吸毒事件：事發后不僅張默及時認錯，父親張國立也第一時間發表聲明道歉。在這份聲明中，大家讀出了一個父親的無奈與心痛，獲得公眾同情和理解，其結果就是獲得原諒。
3現身說明
要訣：直面媒體、道歉及時
“如果事件是真實的，明星確實做錯了，那就要及時道歉。”徐建軍坦承：“為自己辯解、找理由這些都沒用，就是要道歉，大眾看的就是第一時間的態度。”對此巨春雷也十分贊同：“為什么港臺明星遇到事情都愿意開發布會？就是要直面媒體，相比聲明，發布會是更誠懇的態度。”
巨春雷認為陳浩民“非禮門”危機公關做得就相當成功：口頭道歉，發布會痛哭道歉，身懷六甲的老婆現身打氣，孩子出生后轉移視線重塑好丈夫好爸爸形象。
4沉默是金
要訣：分析情況、冷靜處理
此前有“張藝謀已再結婚”“鞏俐離婚”等消息傳出。對此類新聞，巨春雷稱“當事人沒必要回應”，“不回應，它僅僅是街頭巷尾的談資；一旦回應，反而成事兒”。對此徐建軍也認為，關于明星的私生活報道，若無傷大雅的確沒必要追究，但報道一旦用了侮辱性字眼且具有導向性，就要做具體分析。
針對近日“被限制出境”的章子怡高調反擊的舉措，則有不同的觀點。徐建軍認為報道已攻擊到人格，支持章子怡采用法律手段捍衛名譽；而巨春雷則認為沒這個必要。
-案例分析
張杰“私吞”歌迷募款
危機化解指數：0星
上月初有歌迷爆出當年張杰和上騰娛樂解約時，張杰粉絲曾集資百余萬為其贖身，而剩余的錢卻不知所蹤。在這條爆料過去整整五天后，張杰才委托經紀公司天娛發聲明，承認接受歌迷捐款但卻表示“此款未經我手”。避重就輕的回答導致風波愈演愈烈，隨著一個接一個的前粉絲爆料，一則新聞最終衍變成拷問張杰誠信問題的大事件。
巨春雷點評：公關團隊就像是藝人的律師，不僅思想超前、策劃能力強、執行能力強，而且和媒體關系也要很優秀。這件事選擇天娛出面公關就不妥當。天娛在業界這么多年，和媒體的關系有好有壞，和它交惡的媒體是不可能向著張杰說話的。公司在發聲明的時候只注重說清事實，不注意對張杰本人口碑的維護，沒有降低負面因素，實屬不當。
李小璐助理與記者沖突
危機化解指數：1星
上個月李小璐的助理和記者發生沖突，事發后李小璐先在微博上奉勸當事記者不要斷章取義，引來記者同行強烈“反撲”。隨后李小璐刪除了此條微博并替助理道歉，但同時稱自己被貶低。事發半個月后，李小璐在某慶功會上直面媒體，但卻說“我沒有什么好交代的”“心灰意冷，你們就饒了我吧”，直接導致現場記者“罷工”，第二天全國平面媒體只有兩家報道了此活動。
巨春雷點評：在這件事情的處理上李小璐的態度不夠真誠，至少沒有讓媒體感到足夠真誠。無論記者問了什么問題，助理和記者發生沖突，，第一時間應該道歉。道歉是前提，再說明委屈、再打親情牌才能獲得同情。起初記者矛頭也只是針對助理而非李小璐本人，大家要的就是李小璐的一個態度，而不是看李小璐和記者打嘴仗。
凌瀟肅唐一菲感情迷霧
危機化解指數：1星
與姚晨大膽公布新戀情相比，凌瀟肅和唐一菲的戀情一直處于“地下”狀態。去年2月姚晨凌瀟肅離婚之際，唐一菲被扣上了“小三”帽子，但唐一菲卻否認此說法，而后凌瀟肅在微博上稱“唐一菲就是我女人”，卻在之后又稱自己的微博被盜。今年兩人戀情漸趨明朗，幾次被拍到親密同行甚至傳出婚訊。
巨春雷點評：在一段情感中，男人要主動擔當。如果女生先跳出來說我們是在戀愛，一旦男生不承認那豈不是很沒面子。唐一菲從一開始就處在風口浪尖上，她無論說什么都會被罵，這就得看凌瀟肅的態度。致媒體一封公開信，澄清對方的小三身份，大方承認自己找到了真愛，這才是對女方的認可也是對這段感情負責任的態度。阿Sa、鄭中基攜手召開發布會就隱婚道歉、就離婚聲明，這么做的結果就是他們得到了公眾的原諒，就此各自展開新生活。
-經驗總結
藝人的一言一行最重要
“什么是最好的公關？藝人就是，你能演很好的戲，你所有的一言一行，都關系到公眾如何看待你。”擁有多年藝人推廣、影視策劃經驗的麥特文化傳媒總裁陳礪志表示，危機發生后，媒體是愿意給藝人說話空間的，就看藝人說什么、怎么說。第一要真誠，第二則要真實。
對此巨春雷也表示贊同：“都說高曉松的危機公關最成功，但實際上他沒搞危機公關，他的公關就是他自己。不是什么事情都要危機公關，真誠是最好的方式。”早些年周杰遭遇“車禍門”事件，其經紀公司未回應，周杰一人“舌戰群雄”，結果形象跌至低谷。就此陳礪志直言“藝人和他背后的團隊，應該是緊密聯系、共同成長的關系，但現在很多藝人團隊不能客觀看待藝人自身的缺點。一個專業的團隊，應該站在高度上全面考慮藝人的成長和發展空間，以及他在同檔位藝人中的市場占有率”，他認為在危機公關中，化解了危機又保證了藝人的曝光度，且藝人的形象、市場等都沒受影響才算是成功的。
