年會策劃公司：Kate：尊重多元文化，讓客戶服務和團隊成長永遠在路上
2016-02-19 21:29:41
從初創時的創意工作室，到如今的全案公關傳播顧問公司，Creation的腳步堅實而迅速。一家剛剛創建4年的公關公司為何能為全球60多個市場服務，為何能備受客戶的信任?《國際公關》記者對話Creation執行副總裁Kate，為你娓娓道來。
《國際公關》：Creation是一個較新的品牌，您能否為我們具體介紹一下Creation?
Kate：Creation創立于2011年，是萬博宣偉旗下一個獨立運營的子品牌。成立之初以Creation Studio(創意工作室)為定位，設計和內容創造為主要業務，比如平面設計、視頻宣傳、文案海報等等，經過4年的發展，我們的業務范圍不斷地擴大，現在的Creation已經成為了一家全案公關傳播顧問公司，為全球60多個市場提供戰略策劃、內容制造、數據分析、企業傳播等服務。
《國際公關》：您作為Creation的執行副總裁，主要的工作職責是什么?您是如何領導您的團隊為全球客戶服務的?
Kate：我的工作職責主要分為兩大部分，第一部分是管理Creation的全球大客戶，維護大客戶關系，同時負責質量管控，以及領導跨不同市場的精英團隊;第二部分是負責整個Creation品牌的管理和歐洲、中東、非洲三大市場的管理。在領導團隊方面，我想與大家分享關于CRL(大客戶關系管理)的四大法則，進一步展現我們是如何與大客戶合作，并維系良好的客戶關系的。
第一，優秀的企業文化和流暢的內部溝通是管理團隊的基礎和關鍵。作為跨國家市場團隊的管理者，必須具備有效的內部溝通能力。比如當某個國家或某個市場的成員完成了一單出色的業務時，要及時分享給其他團隊，內部分享還包括活動心得體會、前沿信息知識等方面，這種傳播可以讓團隊汲取工作中的“精華”，同時更具凝聚力。
第二，尊重多元文化，讓團隊永遠保持在前進的路上。Creation的員工來自不同的國家、不同的市場，每個人不同的背景決定了各自的表達方式和溝通方式也是不一樣的，尊重和理解不同文化帶來的差異，才能使團隊統一、高效。比如北美人說話比較直接，對不贊同的觀點，他們會直接表達出來，但英國人可能就會委婉些，當然，有時候這種委婉地表達是具有“迷惑性”的，他們口中說“好”時，內心也許并不認為是好的。另外，尊重還體現在高層管理者與普通員工之間。在一個企業里，可能大多數情況下都是聽從職級較高的人闡述觀點，職級低的人相對沒有機會表達自己的意見和看法，但往往他們也同樣有很好的想法或觀點值得借鑒與傾聽，所以為了不忽略這一點，要保證團隊中的每個人都有同樣的機會來表達，我們通過電話會議、郵件等形式彼此間進一步溝通和跟進，確保聽到不同的聲音。另外，在Creation，來自不同國家的人一起工作，以英語為母語的人可能在話語上更具優勢，而非英語為母語的人在語言上比較吃虧，但我想強調的是：要記住，英文說得好并不代表他就是最聰明的。因此，我們創造更多的機會讓整個團隊聽到非英語為母語的人的聲音，比如會議結束后通過Email總結觀點，而總結過程本身又是一次完整的思路梳理，這能幫助彼此更精準地理解會議內容，更利于團隊合作，這樣我們就能避免僅僅是因為語言問題，丟失或錯過很好的創意或想法。
第三，深入了解客戶的業務情況，只有真正了解客戶是如何運營的，才能更好地與客戶合作。很多PR從業者對傳播都了如指掌，但是了解服務的客戶本身也尤為重要。了解客戶是如何運營的、內部組織架構情況、內部決策審批體系和流程等等，如果能細致地掌握客戶從外到內、從局部到整體的情況，就更利于與客戶共同制定具有戰略性的規劃，幫助其更好地進行品牌推廣，更有效地開展品牌傳播，從而助力客戶實現更大的商業目標。
第四，永遠用最好的團隊和人才來服務客戶。國際公司的一大優勢是我們擁有強大的全球網絡，成員可能來自全球各個地區，他們擁有豐富的知識、差異化的關注點、某方面擅長之處等，無論他是誰、他在哪兒，只要是優秀的人才，我們都愿意吸納，并把他們聚集在一起，形成強大的合力服務客戶，解決客戶遇到的問題，同時，我們也確?？蛻裟軌蛴袡C會利用到這些資源。
《國際公關》：您在市場營銷與公關傳播領域擁有近20年經驗，您認為在大客戶關系的管理和維護上，以往與現今有何不同?
Kate：我想有兩方面的變化是比較明顯的。第一，隨著社會環境和行業發展的快速變化，無論是對剛入行的公關從業者，還是對有著20年工作經驗的人來說，都要在最短的時間內與客戶建立關系，得到客戶的尊重和信任，贏得彼此合作的機會，這是與以往不同的。以前可能一周才開一次客戶會議，彼此間建立關系需要一段時間，但是現在隨著新媒體和新技術的發展，公關從業者與客戶的溝通交流是隨時隨地、每時每刻都在進行的，這加快了良好合作關系的建立。第二，可以說在20年前，我們為客戶服務，僅限于提供新聞稿、活動宣傳等，服務比較單一，而在新時代，客戶希望尋找長期的合作伙伴，能夠幫助他們提供策略和解決方法，推動并實現他們的業務目標，換句話說，客戶賦予公關從業者的使命和給予的期待越來越高，公關的角色越來越具有戰略性。
《國際公關》：與同類公司相比，Creation的優勢體現在哪些方面?
