公關策劃公司：戴爾網絡危機公關的秘笈：網絡口碑營銷
2013-03-24 01:06:29
戴爾電腦近幾年屢遭互聯網公關危機，但從2005年事件頻發到2007年下半年戴爾基本可以從容應對類似事件，只有短短一兩年，覺悟和改變可謂神速。
一方面戴爾推出博客營銷策略，直接建立與消費者及媒體的對等溝通渠道，以便能夠在危機時快速反應。另外戴爾進行社會化媒體營銷，一般實施階段分別是監測、出席、對話。戴爾用于和消費者/客戶溝通的主要社會化媒體平臺就是企業博客。
戴爾中文企業博客在新浪、搜狐也都開設了鏡像站點，戴爾在Facebook也贊助開設了一個小組，戴爾美國的數碼營銷團隊成員多數開設了twitter賬號，不過，這些措施都是輔助性質的，投入和貢獻與企業博客不可相比。戴爾的企業博客營銷雖然沒有在常規觀念上有所超出，但其意識和觀念上的重視程度和對社會化媒體的深刻理解，使得同樣的執行，最終的結果完全不同。
觀念決定了未來。社會化網絡的進步使得網民的創造力大大增強，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，去中心化的網絡中，你沒有辦法把所有的人都抓在手里，傳統的網絡營銷策略已經不再適用于新一代的互聯網，你需要做的是經營互聯網，經營你的網絡品牌。
是建立社會化媒體還是經營社會化媒體?
是建立還是經營?這的確是一個心態問題，也意味著我們需要封閉還是開放。筆者所說的并不是建立企業網站或博客，而是指重視到社會化力量的企業，是否要把自己建立成為媒體?戴爾選擇的是開放，希望通過更多的社會化媒體，讓戴爾能夠保持良好的口碑，并隨時準備應對網絡公關危機。它所希望實現的目的是：建立與消費者對等的溝通;關注并反饋消費者口碑;獲得更大的網絡影響力，樹立良好的網絡品牌形象。
筆者認為在未來社會化媒體營銷將提升到品牌企業的戰略高度，他將意味著未來的競爭格局，你無法控制輿論和口碑的力量，你必須提高對消費者口碑的認識，并隨時準備與之溝通，建立良好的網絡口碑，而這些一定是有備而戰。我們需要去學習和使用社會化媒體，對他們的特點有深入的認識，并且我們還需要專業的社會化營銷高級管理人才。
前段時間筆者與一家化妝品品牌公司負責電子商務的高管聊天，他們很希望與很多化妝品社區建立良好的關系，并愿意積極配合社區的互動活動，以及資源資金方面的投入。此人之前在國內一家知名的SNS公司任職，后被挖到這家公司負責網絡營銷和電子商務，當時他還說他們的品牌在于社區BD，做資源互換、資源整合。筆者覺得這家公司對社會化媒體能有如此的認識，那么他們在未來將會有更高更快的成長。
品牌的社會化營銷并不意味著是大品牌應該投入的，相反對于新品牌社會化營銷有著更大的機會，“相宜本草”、“NAP CAFE”、“夏依”都是近年利用網絡社會化媒體脫穎而出的新興品牌，正是因為他們年輕，他們重視消費者的體驗，懂得如何利用社會化媒體與消費者進行互動，所以他們才能夠在新的競爭環境中跑得更快。在未來口碑的力量將銳不可擋，“無論你知不知道，無論你想不想聽，他們都在討論你。”品牌應如何理解這句話，應如何去做，這是關鍵。
改變的也許僅僅是觀念，但變化卻讓你無法想象。
