活動策劃公司：危機公關也得講招法
2013-03-26 06:53:02
今年以來，渤海漏油、大連石化爆炸、云南鉻渣污染、福佳大化PX風波等與石油化工相關的安全環保事件頻現，成為輿論關注的焦點。相關單位面對危機事件所采取的應對措施和態度，也直接影響著輿論的走向。危機來臨，作為高危行業的化工企業應該如何應對?筆者認為，危機公關不能等閑視之，不僅要建立相應的預警措施，更要有井然有序的解決之道，危機公關也得講招法。
首先，必須對引發危機的事件進行分析評估。危機發生后，企業要對事件有一個準確的評估，掌握事件的起因、過程及其危害性，并制定相應的策略。如果連事件的來龍去脈和嚴重程度都沒有搞清楚，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，何談給公眾一個合理的交代?同時，企業還要安排一個能夠全面了解危機情況的人擔當新聞發言人，建立起一條公眾獲知危機處置進展情況的渠道，確保為企業傳遞出最適當的信息。有備才能無患，這就需要化企在日常工作中居安思危，組織相關部門成立危機處理小組，做好應對預案，確定相關人員的職責和任務，做到有備無患，不能臨時抱佛腳。
其次，要臨危不亂地采取應對措施。在化解危機過程中，企業首先必須做到一個“誠”字。當前，互聯網的發展為負面新聞提供了迅捷的傳遞通道。一旦有焦點事件發生，便會迅速蔓延，甚至有些個人或媒體的不實報道也會甚囂塵上。此時，企業必須見招拆招，及時采取果斷、正確的危機處理措施。首先要找準危機的根源，及時安撫危機中的受害者，抑制事端擴大。而且要讓公眾切身感受到企業是以實事求是、負責任的態度來解決問題，取得諒解和合作態度。
再次，及時查明事件原因，給公眾一個明確的交代。企業要清楚“欲蓋彌彰”所帶來的嚴重后果，既然已經引起公眾的高度關注，就不能遮遮掩掩。企業要盡快查明事件原因，簡明扼要地將真相公諸于眾，只有公布真相，才有可能避免公眾的各種無端猜測和流言的產生。
