公關策劃公司：淘寶，順應民意OR好心開壞頭
2015-11-08 02:26:34
5月31日，在推出“招財進寶”20天后，在“招財進寶”惹來20天爭論后，淘寶官方宣布讓幾乎全部淘寶用戶公決是否繼續使用“招財進寶”。
震驚一個企業會如此民主。相信
這是淘寶官方無奈但明智的選擇。
1、招財進寶確實不太招人喜歡，可能因為它的“不成交、不收費”的全新模式，可能因為它存在很多缺陷。總之，招財進水了。
2、明顯的，有競爭對手煽風點火的痕跡在里面。看看騰訊在自己首頁立起螞蟻搬家的速度，他們投入的人力、物力，你就沒法相信騰訊會從河邊走過，沒打濕鞋底。
和汽車廠商召回問題汽車一樣，淘寶此舉都是一個好動作。
1、傾聽用戶的意見，然后修改，然后再把修改后的東西讓用戶自己集體選擇。“淘寶是大家的淘寶，2000多萬淘寶用戶是淘寶的主人。”這句話，現在說出來，恐怕那些再刁鉆的用戶都沒有借口了。
2、不給競爭對手利用機會。競爭對手最希望的就是淘寶內亂，碉堡都是從內部被攻陷的，然后乘機搶地盤。
淘寶的危機公關做得非常好。幾乎沒有哪家公司會和客戶如此平等的。很多企業說“客戶是上帝”，那是因為上帝不食人間煙火，他的錢該被企業盤剝。
但這也同時是一個危機。草根化的危機，順應民意的危機。如果公司的一個產品都拿來公決，那還有什么不可公決？
公決淘寶未來是不是應該收費？公決孫彤宇是否應該繼續擔任淘寶總經理？甚至公決淘寶是否應該繼續經營下去？
看看這次招財進寶的爭吵中，有多少用戶都沒使用過招財進寶就人云亦云？看看這次公投中，有多少人昨天還在罵淘寶今天又因為淘寶決定公投而支持淘寶？而用過招財進寶的淘寶用戶，又有多少人出來說話。根據淘寶的官方說法，有8萬人購買了，可是表示自己用過的發帖客戶有多少？你見過一個老板生意很好很忙的時候會去到處打牌瞎侃的，說自己生意有多好的？有心情也沒閑工夫。只有那些用了招財進寶沒有效果的用戶才會去抱怨。
把投票權甚至決定權給這些人，是一種危機。這次給了淘寶機會，說不定下次就毀了淘寶。并不是多數人說的就是真理，并不是民主就能表決出正確。
讓一家商業公司的未來決定在他們用戶的手中？不是一件壞事。讓一家商業公司的未來決定在連反對的東西都不了解的用戶手中？那是一件恐怖的事。
衷心希望民主的淘寶一路走好。
