活動策劃公司：危機公關 如何化“?！睘椤皺C”
2013-03-31 10:30:14
縱觀2010年，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，幾場知名企業的危機事件鬧得沸沸揚揚，“百度被黑事件”、“谷歌關閉門”、“豐田汽車召回”等，危機公關被提上日程，于是能在關鍵時刻幫助企業扭轉局面、化被動為主動、將負面影響降到最低點的專業人才隨之變得炙手可熱起來。正是因為迎合了市場的需求，康博思公關在去年得以迅速的發展。
縱觀2010年，幾場知名企業的危機事件鬧得沸沸揚揚，“百度被黑事件”、“谷歌關閉門”、“豐田汽車召回”等，危機公關被提上日程，于是能在關鍵時刻幫助企業扭轉局面、化被動為主動、將負面影響降到最低點的專業人才隨之變得炙手可熱起來。正是因為迎合了市場的需求，康博思公關在去年得以迅速的發展。
危機公關，攻什么?
“‘危機’管理是企業管理中的重要一環，危機公關實際上是處理危機過程中涉及公眾關系的這一塊。
在注重消費者權益和企業形象的現代社會，企業可能隨時會面對來自各方的危機。航空公司遇到飛機安全事件、餐飲業出現顧客食物中毒等都是顯而易見的危機。但有時即使是一名基層員工的不滿，也有可能演變成集體的勞資糾紛，被媒體曝光。因此企業內部危機管理機制的建立顯然應是高層人員的必修課之一。
對于長約客戶，康博思會幫助它建立公共關系危機預警機制，但這牽涉到企業整個管理層，不只是公關部。危機管理的全過程包括從預警、預防、反應到恢復4個部分，而對于大部分遇到問題來找我們解決的客戶，公關公司所能做的只是幫助他們正確地反應和恢復。因此，危機公關只是危機管理中的一部分，而不是全部。
那么，危機公關到底攻什么?總結的說也就是“維護形象，與媒體和公眾溝通。”
危機一旦發生，企業形象就會不同程度地遭受損害，公關人員要做的是整合所有信息，在內部先行協調，同時要針對不同的媒體特性去與他們進行溝通，有目的、有方向地管理對內和對外的信息傳遞和內容。“公關人員的重要性不是體現在平時的錦上添花，而在于危機時刻將不利范圍縮小;并發掘機會點，化危機為轉機，這才是危機公關的最高境界。因此，危機就等于“危險+機會”。
隨著現代經濟社會的發展和企業經營環境的變化，企業無法避免隨時都可能發生的危機。但是很多企業往往缺乏危機意識，總要到危機發生后，才尋求解決之道，抱著兵來將擋、水來土掩的心態來面對危機。那么，企業在面對危機時，如何應對才能轉危為安、戰勝危機呢?找到其中的秘訣是關鍵。
