活動策劃公司：破解企業危機的“黃金法則”
2013-04-04 14:11:05
在以互聯網主導的信息化時代，地球村已經形成，任何一個地方發生的危機事件，都可能會在最短的時間內傳播開來中國境內的企業已經進入了一個“危機四伏的年代”!
2007年的危機案例似隨手拈來：高管危機有茅臺掌門喬紅涉案事件、古井董事長王效金被調查事件;產品危機有依云礦泉水細菌超標、摩托羅拉手機電池爆炸、龍鳳水餃抽檢不合格、華航飛機爆炸等事件;企業虛假宣傳危機事件如阿瑪尼服飾標注不合格、綠谷欺詐癌癥患者、如煙害人等事件;產品代言人危機如郭德綱藏秘排油百草減肥茶代言危機、胡師傅不粘鍋代言危機等;IT企業危機如中關村在線不良內容危機、工行網銀遭攻擊危機、諾頓誤殺危機;以及企業的社會危機如伊萊克斯裸照危機、華為員工自縊事件、麥當勞和肯德基非法用工事件危機等，甚至對于整個國家也同樣面臨著如“中國制造”引起貿易摩擦，如被出口國強行召回產品、提高國貨的準入門檻、進行反傾銷調查、向世貿組織申訴，等等，讓人目不暇接。
其實，危機管理已經是擺在中國企業界面前非常現實的一個課題，甚至從某種意義上說不僅僅是為企業減少損失，而是能夠為企業創造利潤的課題，很遺憾，對危機管理給予重視的企業并不多!企業緣何頻繁遭遇危機國內企業包括在華外資公司之所以頻繁發生危機，其中最為關鍵的因素是企業所處的環境發生了很大的變化，而企業自身卻沒有感觸到這種變化，或者即使感覺到了變化卻不愿意做相應的轉變和調整，從而產生了矛盾，而矛盾的激化也就是危機的發生。看似偶然的危機事件，實則包含著必然性和規律性，概括起來有如下幾點：首先，企業的誠信問題、管理問題和自律問題。
如同一棵樹，如果從根上產生問題、腐爛了，從外觀上再怎么修剪都將是做無用功，遲早會暴露出來。同理，如果企業沒有一個自律的機制、沒有對消費者負責的態度，而是企圖以假冒偽劣、有潛在威脅、非安全、非健康的產品賺取利潤，這樣的企業是不會長久的，必然遭致唾棄。即便是國際品牌，如寶潔旗下的SK-II，其兩次遭受巨大危機，根源都出自自身，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，一方面是產品確實存在問題，比如含有違禁成分、對產品進行虛假宣傳等，另一方面更缺乏解決問題應有的態度，甚至對消費者傲慢，出臺一些所謂的霸王條款，為問題的解決設置障礙等。企業當以百年基業的戰略經營企業，時刻加強自我監督和管理，要懂得產品質量是企業立足的根本。如果忽視了這一條，其他的便無從談起。再比如近期“中國制造”問題，之所以引起那么多國家的強烈反應，一方面確實存在著貿易順差問題，某種程度上沖擊了被出口國的就業、稅收等，但更不能夠回避的問題是，個別惟利是圖的中國企業確實生產和出口了劣質劣價的產品，沒有達到被出口國的安全標準，影響了整體中國制造的形象。
其次，消費者消費、安全和維權意識的提高，推動企業潛在危機的爆發。長期以來，中國消費者有一個特點，在消費過程中能忍就忍，不到萬不得已不會跟生產廠商較真，這從一定程度上助長了供應商非法或者違規生產經營氣焰。無論國內的企業捷安特電動車、龍鳳水餃不合格，還是外資企業如AO史密斯熱水器、惠普一體機的設計缺陷、依云礦泉水上檢測黑榜等，都是這種案例的具體體現。那么，如今隨著消費者專業知識的提高，自我保護意識的增強，在消費過程中的維權意識顯著增加，其結果是，一個個曾經讓人仰慕的品牌和企業紛紛走下了“神壇”，消費者更多地關注起產品的安全性和實效性。一旦發現企業產品存在問題，消費者就隨時會把廠家不光彩的一面通過媒體、消協、工商等系統進行投訴和曝光。
第三，國家宏觀政策面的收緊和執法監督力度的加大，使違規的空間越來越小，而付出的代價則越來越大。
