白酒企業如何進行危機公關
2013-07-10 09:26:58
隨著中國經濟降速，市場競爭加劇，企業轉型帶來的生存壓力前所未有，中國企業將進入危機高發期。一家企業能否做到永續經營，除了需要具備老練的經營能力外，還需要具備嫻熟的危機處理能力。以下幾個因素決定了中國企業將在今后一段時間里進入危機高發期：
1．中國前期高速發展的經濟，推（八部營銷策劃公司）動企業快速擴張，企業難免“蘿卜快了不洗泥”，如高速擴張帶來的資金鏈緊張、拼命擴產帶來的產品質量下降、山寨盛行等，埋下了今后危機爆發的隱患。
2．社會化媒體崛起，中國社會正進入一個人人表達的時代，由于每個人對信息的表達和解讀能力不同，由于網絡具有擴散速度快的特點，危機往往容易在網絡上被快速引爆，處在敏感期的企業即使“躺著也會中槍”。
3．市場經濟時代，利益主體復雜多元，企業若內外部利益處理不當，極容易釀成危機。如最近雷士照明與投資方之間愈演愈劣的糾紛就是明證。
近年來食品等領域的安全事件層出不窮，蒙牛、三鹿、雙匯、南山奶粉等，連跨國巨頭可口可樂也不能幸免。在接二連三的食品安全事件的沖擊下，民眾對食品安全基本上處于零容忍狀態。白酒行業近年大熱，離譜的價格、超額的利潤、高端消費背后引發的問題、白酒企業拼命擴產、一線名酒山寨盛行，使得白酒企業簡直就像是坐在“火山口”上，隨時有噴發的危險。在這樣的大環境下，對白酒企業的危機處理能力提出了挑戰：
1．樹立可持續的經營理念
企業在日常的經營行為中應拋棄急功近利的短期行為，在經營上著眼長遠，注重企業的可持續發展，不搞盲目的擴張和投資，注重企業現金流的健康；始終將品質放在第一位，不盲目追求產能的大幅提升；不與競爭對手搞惡性競爭，將營銷工作的重心放在顧客和經銷商的身上。
2．確立共享共榮的價值觀
企業應妥善處理好與顧客、員工、供應商、經銷商、政府、媒體、股東、競爭對手等利益相關者的關系，在力所能及的范圍內適當多承擔一些社會責任，為企業營造一個良好的外部生態環境。
3．做好產品的防偽工作
白酒無色透明的特點，決定了除非是品酒專業人士，在品質上的差異消費者很難識別出來，（八部營銷策劃公司）因此，白酒產品的防偽很重要。企業應注意綜合利用各種高科技手段，主動做好白酒的防偽工作，使每一瓶出廠的白酒擁有一個獨一無二的身份標簽。如筆者在與中科院一教授接觸期間，這位教授就主動提到在醫學領域有一種基因防偽技術，若能借鑒利用到白酒防偽上，則對白酒的防偽無疑是一種革命性的進步。
4．制訂預案
企業提前制訂預案，，提前做足功課，明確危機處理的策略、方法、技巧，組建危機處理小組，確定小組成員各自的分工，平時組織參加相關危機處理方面的培訓，就可以在危機剛開始出現時就能得到快速處理，防止危機給企業釀造災難性后果。
5．加速企業的社會化轉型
企業在平時就應積極利用社會化媒體和網絡，保持與目標顧客密切的溝通與互動，及時（八部營銷策劃公司）發布企業的相關信息，主動跟蹤目標顧客對企業的品牌、產品和服務的反饋，回應目標顧客對企業品牌、產品和服務的關注與疑慮。
凡事有一弊必有一利。如果危機處理策略正確、執行到位，就極有可能化危為機，將壞事變好事，經過一系列的危機處理后，企業品牌知名度擴大、品牌形象提升，更進一步贏得消費者的信任和支持。
1．態度誠懇
若不幸危機還是發生了，企業應快速查明事件原因，及時公布真相，向受害人真誠道歉，回收、銷毀有問題的產品，對受害人給予合理的補償。并盡量將事態控制在合理的范圍內，防止事態擴大。
2．避免跌入危機處理的陷阱
危機處理的效果如何，策略是關鍵。企業在進行危機處理的過程中，應注意把握以下幾條原則，避免企業在危機處理的過程中越描越黑，把事態搞得一團糟。如不與受害人打官司、不與記者對抗、不捂著蓋著事實真相、與媒體等相關利益相關者溝通的過程中前后口徑統一等。
3．借助權威機構或意見領袖的背書
危機發生后，社會公眾對企業的信任已經降到了冰點，這時無論企業怎么解釋，社會公眾都會抱著一種置疑、嘲諷、冷眼旁觀的態度。這時候，企業就應主動說服、邀請權威機構或意見領袖為企業澄清或證言，與企業自說自話相比，將會收到事半功倍的效果。
三、事后補救：采取有效措施修復危機造成的負面影響
危機發生后，對企業品牌的傷害已經成為既成事實，在讓事件盡快在目標顧客心目中淡忘的同時，這時候企業也應該采取切實有效的措施修復危機造成的負面影響。
1．做好危機處理期間企業相關承諾的善后工作
企業在危機期間的承諾要快速兌現，采取的措施及帶來的效果要及時向相關人員反饋，讓社會公（八部營銷策劃公司）眾感受到企業做的比說的好，防止因企業承諾未兌現再次釀成新的危機。
2．參與相關公益活動，重塑品牌形象
企業組織參與的公益活動應與目標顧客密切相關，最好能讓目標顧客也參與進來，則效果更佳。公益活動最好能長期化，有專門的部門、有專門的預算，將其作為企業切實履行社會責任的一部分。
品牌推廣和促銷活動以建立企業與目標顧客之間的信任，鼓勵目標顧客再次嘗試購買為目的，逐漸恢復市場信心。活動應做到系列化、主題化、品牌化，讓目標顧客感受到企業實實在在的變化。經過危機洗禮，在危機中成長起來的企業將會變得更加成熟與堅強，企業可持續發展的基因就這樣在危機的洗禮中奠定了，并將在未來激烈的市場競爭中進一步走向強大。
