當
企業發生
公關危機后，應對態度會決定今后客戶對你的看法。那么危機發生后
企業應對
媒體有哪些
技巧。
其一，應對媒體的
戰略竅門。當危機發生后，有關部門有必要當即斷定一致的傳達內容和傳達口徑，斷定首席新聞發言人，使其變成音訊的專一來歷，不能對外說法不一，要牢牢把握對外
發布信息的主動權。協助媒體將報導的要點放在客觀實在的現實和有關部門的活躍作為上。預備應急新聞稿，留出空白和地步，多預備布景資料，并不斷供給最新信息。不要需求記者必定刊登啥或不刊登啥。
其二，交流的戰略竅門。即便在方便的信息化條件下，也不要樸實依靠電話和互聯網，對客戶要盡量面臨面交流，以示真摯 。對待巨細客戶要一律平等，不能讓小客戶有任何不公平的感受。換位考慮，讓客戶真正感到公司一直把客戶利益放在第一位。多用客觀的現實和數據，化解與客戶之間的各種異議。面臨人員眾多的景象，不要高聲叫喊，要沉穩應對，挑選首要響應者去交流，以股動其他跟隨者。不做疑問的奴隸，正面表達你的定見。
其三，說話的戰略竅門。說話的方法要平等，既不要低三下四，也不要居高臨下。說話的情緒要誠實，言語含蓄，多用敬詞，以情動聽，以誠感人。決不扯謊，不假造理由，不宣布不精確的信息。不油腔滑調，不裝模作樣，要盡量簡略和直接。在對話墮入僵局時，換一個視點去說話。多用肯定句和引導句，少用否定句和反問句。多說正面話，少說不和話。既不堵死他人，也不堵死自己。
媒體是客戶對企業認識的主要來源，在應對媒體游刃有余之時也將得到客戶的認可。
