公關策劃公司：明思力諸軼眾：觀念的改變是萬里長征的第一步
2016-01-03 21:55:01
公關圈挑戰很多，機會自然也不少，誰能成為這迅猛發展潮流中的弄潮兒?求新、求變，是時下的公關圈一直強調的處世態度，要發展就得跟得上時代。作為一家國際性的公關公司，明思力中國一直追求在行業中的引領作用，今年年中，他們提出了全新的品牌定位——商業導向型傳播咨詢顧問，在公關行業中第一家做此嘗試，無疑是一次大膽的挑戰。此次我們的采訪對象正是明思力中國區的董事總經理諸軼眾。
《國際公關》：明思力中國全新的品牌定位是商業導向型傳播咨詢顧問，能講講它的具體含義嗎?
諸軼眾：前幾年我們提出的是知識導向型的公關傳播定位，而現在整個公關的環境已經變了，我們希望尋求新的突破。今年年中，明思力所有的管理層共同探討出新的定位——商業導向型傳播咨詢顧問。為什么會有新的理念提出呢?互聯網改變的不僅是人們的生活方式，同時也在挑戰所有企業的商業模式，很多新興的模式非常成功，比如阿里巴巴，10年前還沒有什么聲色，現在已經滲透到每個人的生活中。在這樣的大環境中，傳播應該發揮更大的作用，而作為公關人的我們必須站在新的高度，思考傳播如何在這種商業模式變革中起到更多的作用。
越來越多的傳統企業開始做電商，也有一些傳統企業面臨被淘汰的困境，不管是傳統企業轉型還是走出困境，溝通尤為重要，商業模式的變化不僅要做內部溝通，也要做外部溝通，傳播無處不在，我們甚至認為，將來我們的終端消費者能更好地從最初的產品研發階段滲透到企業中，由消費者的體驗或者實際需求引導傳統企業的產品研發，傳統企業研發出的產品通過各種渠道到達消費者手中后，他們能將自己的體驗反饋到企業。
《國際公關》：全新的定位對明思力未來的發展意義何在?
諸軼眾：簡而言之是與時俱進。越是固守傳統的思維和服務，面臨的壓力和挑戰只會越來越大，傳播行業一定是一個對社會動態做出迅速應對的行業，我們相信，這個新定位在未來幾年是可以引領明思力與合作伙伴共同前進的，我們的目標是成為客戶值得信任的商業伙伴!我們要做傳播行業的麥肯錫,但并非成為另一個麥肯錫。我們專注于提供推動實現商業目標的傳播解決方案。
《國際公關》：與明思力之前的品牌定位相比，新的品牌定位新在什么地方?
諸軼眾：正如之前提到，明思力前幾年是知識導向型的傳播定位，這個定位在當時的環境下也是一個很新的理念，贏得了業界的廣泛認可，也有很多成功的案例是基于這個核心定位的，我們并沒有拋棄原有的定位，也沒有顛覆，它在商業導向型的定位中也是被繼續傳承的，因為我們認為知識導向型無處不在，新定位是對之前的一個提升，也是應對現在整個大環境的一個新版本。
《國際公關》：有哪些產品或工具支持明思力全新的定位?它們將具體從哪些方面支持明思力的全新定位?
諸軼眾：我們當然會把新定位變成一系列具象化的公關服務產品。10月22日，我們在北京正式發布了基于社會化媒體的新型客戶關系管理系統(sCRM)——C4解決方案，并將率先在中國投入使用。傳統的CRM理念相對簡單，基于用戶消費行為的數據，對消費者進行預測性分組，之后再進行點對點式的跟進工作，而social CRM 是基于社會化媒體，除了通過傳統渠道收集用戶的消費數據，更是利用社交網絡收集消費者與品牌之間的互動行為數據，從而深入發現用戶潛在需求，再利用便捷的信息到達手段與消費者進行低成本的多次溝通嘗試，也就是說，它不光實現對現有客戶的管理，更重要是對目標受眾的管理。
C4代表“聯接→溝通→轉化→創造”，是一種新的營銷方式，不僅通過品牌與目標人群無間隙、持續性的聯接與對話，將用戶轉化為忠誠的品牌聽眾，更通過數據收集與分析，讓企業與用戶進行“定制化”溝通、互動，提高信息送達率，進而由用戶轉化為客戶，既能促進品牌的業務增長，又可實現消費者價值最大化。作為主打產品，C4能夠應用于幫助客戶解決不同的挑戰和問題，并不是僅僅針對顧客，也可以是內部員工、合作伙伴、經銷商、需要溝通的媒體、終端消費者等，各種與之相關的利益方，核心是先了解客戶面臨的問題，然后從問題出發，提供有針對性的服務。新產品目前是基于微信的平臺，但它不局限于微信。這個方案已經內部試用了一段時間，短期效果還是很不錯的，有的客戶用于對租戶的管理，實際結果表明，他們節約了非常多的內部溝通成本，原本是有一個團隊做內部的租戶管理溝通，現在已經簡化到一兩個人了，而且租戶反饋也是很好的，大家找到了一個雙向溝通的方式，可以實時互動。
