公關策劃公司：張寧：新媒體改變危機傳播
2013-03-26 08:04:25
文章摘要： 12月23日，2010年華南公共關系研討會在廣州隆重召開，本屆論壇以“新媒體環境下的整合營銷傳播”為主題。中山大學傳播與設計學院副院長張寧在會上發表演講，題為“新媒體改變危機傳播格局不確定性及其啟示”，本文為演講全文。
中山大學傳播與設計學院副院長張寧在會上發表演講
各位來賓：
大家下午好!
中山大學公共傳播研究所近年來一直致力于危機傳播方面的研究，今天下午在眾多研究成果中展示一小部分。最重要的目的是請大家多多指導，給予批評。
在近年來的研究中發現新媒體對于危機傳播的環境、渠道、方式帶來非常大的影響。我們一直有一個質疑，傳統的危機傳播的理論是否還適應于現在危機傳播的實踐性的指導。大家講到傳統傳播，可能會浮現出管理學方面的理論，按照危機的生命周期，按照危機的開始、高潮、結束來進行傳播，但是這樣一來，往往發現當你真正面對危機時，你沒有辦法非常明確地確定這是高潮期還是結束期，明天將會是危機新的高潮還是會走向結束，我們沒有辦法判斷。因此此時理論給我們的指導可能在現實生活中并沒有特別大的印記。把危機按照發展的時期來進行規劃，可能學者在事后對危機進行研究和總結時比較合適。
我今天主要想引進社會學上的危機——風險社會理論的概念跟大家探討一個問題：新媒體對危機傳播帶來什么樣的啟示?
我使用了一個關鍵詞是“不確定性”。社會學家貝克在其著作里用到我們用技術發展相同的速度創造出無法測算的不確定性。風險社會學中的風險社會理論把不確定性當成非常重要的概念。
什么是不確定性?不確定性按照西方經濟學的觀點，就是指企業面臨的直接或者間接的影響其活動的難以充分和準確加以觀察、測定、分析和預見的相關環境要素。
另外有一位社會學家杜爾克姆認為，不確定性直接代表了現代社會的坐標。隨著社會的發展，社會體系變得越來越復雜，社會的規范也比原來更加抽象和模糊，這些社會規范對于社會的約束也變得越來越弱，因此社會的不確定性越來越高。簡單的說，我們要區分傳統社會和現代社會的風險時，不確定性就是一個重要指標。風險給我們帶來一種社會上的危機傳播的道德氣氛，什么樣的氣氛?我們雖然經常說危機是危機也是機會，但是如何判斷是否是危機，如何處理危機，這跟危機管理者的主觀判斷有關系，也有非常大的差異。
例如在情況不確定的情況下，社會對于危機會產生一種道德氛圍，對管理者有這方面的要求。如果判斷危機將要來臨時，危機的管理者將會有兩難選擇。第一如何重視危機，預防危機，結果這個事實沒有發生，我們知道可能將會要地震了，但是只有50%的比例，是否要做預防?如果做了預防，但是地震沒有來臨，那樣造成的行政管理上的成本要由你負擔，大家還認為你撒謊了。如果我們重視成本，覺得危機來的可能性不是太大，結果卻來了，這時候要承擔有意隱瞞的風險。危機管理者處于兩難選擇，而且是非常嚴峻的道德氛圍中。
風險社會理論給我們一定的啟示，可以說讓我們帶著一種批判的眼光去審視現在的危機評估、風險管理這樣的路徑，對風險意識也提出嚴重的警告。
，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)
