公益性大型活動因其具有公益性、文明性、利他性等特點而易被公眾接受,社會的關注度和民眾的參與率也很高,容易得到社會各界的廣泛認可和好評,是諸多媒體不惜篇幅競相報道的熱點。這對于企業來說,是一種信譽和情感上的投資行為,易于在公眾中產生良好公關效應,是單純的廣告宣傳遠遠不能企及的。因此,在提高企業的知名度和美譽度,拓展企業生存的空間和發展前景方面,不愧是一種行之有效的公關手段。中國TCL集團股份有限公司在東南亞海嘯國際救援公益公關活動中就為業界樹立了一個經典的范例,把企業公益性大型
活動的公關作用展示得淋漓盡致。
2004年12月26日,一場突發的海晡席卷東南亞,瞬間造成數以萬計的人死亡,數百萬人無家可歸。作為中國國際化企業的代表,TCL集團股份有限公司做出了最快的反應,TCL集團股份有限公司宣布自己要率先開展人道主義援助,并在全球范圍內承擔自己的國際社會責任。海晡發生的第二天,TCL集團股份有限公司在泰國、印度、馬來西亞等地的分支機構就于當地率先發起救援活動,在第一時間內提供各種緊急救援。12月31日,廣州注意力公關公司向TTE(TCL—湯姆遜電子有限公司)中同業務中心(即TCL多媒體業務中心)提出開展捐款的建議。TCL對此迅速做出了回復,開始從集團層面上啟動了這次大規模的國際救援行動的誠意。
這次救援行動是一次國際性的公益救援活動。雖然面臨著國際性公益事業經驗的欠缺、閏際資源整合能力偏弱、時間過于緊迫、國內公眾態度不一等挑戰,但是TCL公司全面整合各種資源,進行精心地策劃和周密地安排,把整個救援行動分為三個階段有序進行。第一階段是東南亞本地救援行動,TCL集團股份有限公司東南亞當地分支機構向災區難民提供援助;第二階段啟動“世界心”救援活動,整合全球資源,發動大規模的閏際救援行動;第三階段舉行正式的捐款活動,TCL集團股份有限公司通過廣州紅十字會向印度、印尼、泰國等東南亞災民捐款300萬人民幣款項。本著“速度第一”的原則,東南亞本地援助,救援資金緊急調撥,向紅十字會捐款,,公關宣傳等行動齊頭并進,以最快的速度實施這項國際救援行動。TCL集團股份有限公司在新聞發布、媒體報道等信息傳播方面處理得非常的合適恰當,其一直保持著低調、簡樸和莊重的姿態,表明TCL集團股份有限公司是全心真心地付出愛心,回報社會。
作為第一家以實際行動參與救援東南亞海晡災區的中國企業,TCL的行動受到了國際社會、中閏政府、公眾及媒體的極大關注和高度贊賞,成功塑造了中國企業的國際公民形象,大大提升了TCL的國際信譽和地位。歐美和國內的主流媒體均對此做出了積極的反應和較高的評價。《美國僑報》、《聯合早報》、《香港文匯報》、新華社和中央電視臺等數十家境內外新聞媒體紛紛撰文報道TCL的“世界心”國際救援行動。自2004年12月31日起至2005年1月31日,媒體的宣傳報道持續達一個月之久。媒體報道均出現在各主流報紙的重要版面上,大部分的主流媒體將TCL集團股份有限公司捐贈的報道與國家領導人捐贈的信息并列一版,有效地提升了TCL的品牌美譽度。這次國際人道主義救援行動令TCL品牌在當地的政府、投資者、消費者以及各大利益相關方層面建立起良好的信譽及口碑,贏得國際社會對TCL集團股份有限公司等中國企業乃至對中閏的尊重,為其在閏外的經營環境營造良好的社會輿論氛圍。
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