不少行業巨頭的3·15焦慮癥近期再度發作，并甚于以往。因為，身處自媒體時代的人們，不知道危機會在何時、會從哪里襲來，企業的公關也愈發艱難。記者了解到，為了應對央視等各大媒體3·15曝光前后的敏感期，一批專業的應對秘籍在坊間流傳，其中的精髓在于——企業必須采取主動、誠懇、低調的處事方式，才有望避禍換得平安。 同業操戈：360慘遭3·15圍剿 2月26日，有網友爆料，“前幾天跟業內朋友聚會，聽到這么一個內部消息：百度、騰訊、金山已針對360秘密簽訂公關合作協議，三家統一資源，共同打擊同一個敵人——360!”據稱，該聯盟的預期是一年內密集打垮360品牌，且目前360公關部內部也已經被打擊得頗為動蕩。 就在當日，一家媒體拋出重磅消息，揭露360在“安全衛士”、“安全瀏覽器”中植入非法程序，并通過該非法程序中的“后門機制”與360云端配合，侵犯網民的隱私權、知情權。 雙方的對峙讓業界嘆為觀止，百度當天將這則負面信息置于顯眼位置，360則在首頁掛上了“百度違反藥監局規定，推廣無國藥準字藥品”的消息。網絡上甚至開始盛傳360狂掃報攤，把報紙一次性全收走了。這似乎無濟于事，在網絡傳播如旋風的時代，危機已然埋下。 實名認證為深圳觸電電子商務有限公司創始人的龔文祥通過微博發聲，“今天最大的業界新聞是360與騰訊、金山、百度的巨型公關戰又開始了。我接到相關微博付費轉發拒絕了。不是我清高，自媒體人一旦卷入這類公關戰，將是一條不歸路。看到幾個微博大號津津樂道賺這個快錢還洋洋得意，哪天就在監獄見到他們了。” 一切看起來如此不尋常。就職于北京一家公關公司的夏杰(化名)對記者稱，“3·15的戰火已經燒起來了，以前還只是媒體追蹤，現在企業也開始借這個敏感時期朝競爭對手開火了。” 危機焦慮癥：風暴不知從哪襲來 對大型企業來說，3·15就是個檻，尤其是央視晚會播放當天，大家更如坐針氈。就近些年的央視3·15晚會來看，幾乎均有知名重量級企業被曝光，例如2010年度的惠普電腦，2011年度的雙匯食品、錦湖輪胎，2012年度的麥當勞等。 記者相熟的一家大型食品類上市公司董秘并不回避，“一過完年，心就一直懸著，風暴不知道從哪襲來，而且防不勝防。” 這也是考驗大大小小公關公司的關鍵時刻。夏杰介紹，公司此前對3·15危機公關并不在意，直至2011年才有所觸動，2012年意識到“這是很大的學問”。 這兩個星期來，夏杰已經把手上幾十家企業盤了無數次，“一些小公司問題不大，技術、行業比較偏門的，也比較安全。但兩家電商企業，這一兩年都發展得比較快，就很容易撞到槍口上了。”他注意到，最近不少知名企業悄然加大了央視的廣告投放量，更頻頻召開新聞發布會。 “我們還是打算針對目標群體，找些好的網絡平臺發些正面的宣傳，現在正在跟企業商量具體內容。”夏杰透露。 相比而言，深圳的公關人員楊小姐更顯焦慮。她負責大消費類企業，這也是最容易中招的“重災區”。去年，她主管的一家公司負面不斷，為此沒少被領導批評。近一個月來，她一直在做輿情監測，“天天坐在辦公室里刷網頁和微博，看見涉及企業的投訴，即使是芝麻小的事，也要趕緊通知企業，把事情處理好，不能留下后遺癥。” 深知言多必失的道理，楊小姐還婉轉托人提醒幾個容易放炮的企業高層，“這段時間說話稍有不慎，公眾的質疑、憤懣情緒會幾何級放大，所以在公眾場合能不說就啥也別說”。 盡管各人打著各人的小算盤，兩人仍不滿足，采訪時一個勁盯著記者問，“你還有其他的高招嗎?現在的傳播渠道太復雜了，一不留神就出事。” 公關秘笈：誠懇、低調保平安 實際上，市場上的一些危機管理研究機構還真總結出了應對秘籍，在坊間流傳。 知情人士向記者提供的一個版本洋洋灑灑幾十頁，根據央視3·15曝光及危機事件的具體時間節點，為企業提供前期、中期與后期不同的應對策略。 記者注意到，在企業比較關注的前期危機預警中，該機構建議企業事先參與主管部門的3·15主題活動，以促進交流。同時，為降低被曝光的風險，企業方面應利用一切資源和渠道，分別拜訪國家質量檢驗檢疫總局、國家工商局、中國消費者協會等部門的相關負責人。在最后，該機構甚至貼心地準備了3·15相關公關機構及媒體名單。
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