活動策劃公司：公關危機的處理訣竅
2013-03-28 01:24:24
今年以來，各種重大事故都成為輿論關注的焦點。在事件發生之后，企業所采取的應對措施和態度直接影響著輿論的走向。中國商業電訊認為，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，危機公關不能等閑視之，不僅要建立相應的預警措施，更要有井然有序的解決之道，在這其中，也有一定的訣竅。
首先，必須對引發危機的事件進行分析評估。危機發生后，企業要對事件有一個準確的評估，掌握事件的起因、過程及其危害性，并制定相應的策略。如果連事件的來龍去脈和嚴重程度都沒有搞清楚，何談給公眾一個合理的交代?同時，企業還要安排一個能夠全面了解危機情況的人擔當新聞發言人，建立起一條公眾獲知危機處置進展情況的渠道，確保為企業傳遞出最適當的信息。有備才能無患，這就需要化企在日常工作中居安思危，組織相關部門成立危機處理小組，做好應對預案，確定相關人員的職責和任務，做到有備無患，不能臨時抱佛腳。
其次，要臨危不亂地采取應對措施。在化解危機過程中，企業首先必須做到一個“誠”字。當前，互聯網的發展為負面新聞提供了迅捷的傳遞通道。一旦有焦點事件發生，便會迅速蔓延，甚至有些個人或媒體的不實報道也會甚囂塵上。此時，企業必須見招拆招，及時采取果斷、正確的危機處理措施。首先要找準危機的根源，及時安撫危機中的受害者，抑制事端擴大。而且要讓公眾切身感受到企業是以實事求是、負責任的態度來解決問題，取得諒解和合作態度。
再次，及時查明事件原因，給公眾一個明確的交代。企業要清楚“欲蓋彌彰”所帶來的嚴重后果，既然已經引起公眾的高度關注，就不能遮遮掩掩。企業要盡快查明事件原因，簡明扼要地將真相公諸于眾，只有公布真相，才有可能避免公眾的各種無端猜測和流言的產生。
中國商業電訊自創建以來，不斷改進服務，運用SEO技術，全面抑制、稀釋企業因為產品、服務、客戶投訴、行業環境、媒體調查、工作事故、訴訟糾紛、侵權行為等原因引發的各種危機所帶來的傳播危害。減少危機信息傳播給企業潛在客戶的機率和范圍，使企業在不需要建立任何媒體關系以及采取其他危機公關手段的前題下，讓企業的品牌損失降低到最小范圍，并借助百度、谷歌等搜索引擎所產生的自然搜索結果，使正面信息和報道全面展現在潛在客戶面前，最大范圍內的降低潛在客戶受到企業危機信息影響的可能，穩固潛在客戶對企業品牌的信任度，讓企業安全度過品牌危機。事實證明，中國商業電訊在危機公關方面采取的服務得到了合作企業的一致認可與好評，成為了業內的一面旗幟。
