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　　這場商業戰爭，涉及到至少10億人的利益(根據官方統計360與QQ用戶)，從2010年9月末至今，360與QQ擺開了最為激烈的商戰，“3Q大戰”觀戰者可能遠遠大于QQ、360用戶之和。

　　因此，“3Q大戰”被稱為互聯網史上最偉大的戰爭。

　　從公關策略和商道智慧的角度，李柏對這場戰爭進行一場解播與點評，對你可能有很大的啟示——

　　前言：為了“隱私保護”不得不發的戰爭

　　搶奪對QQ帳號安全的保護，360安全衛士與QQ醫生埋下沖突隱患。

　　從免費出發，在海量用戶中尋找收費以外的盈利模式，一直是360周鴻祎所倡導。在海量裝機基礎上，360最終的目標可能就是PC平臺上的appstore，成為所有軟件到達網民的出口。正是這個出口，也動了騰訊QQ的奶酪。兩家擁有最多用戶的軟件公司，從小摩擦開始了下面的戰爭升級。

　　序幕：QQ醫生在二三線進攻360衛生

　　2010年春節前后，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，騰訊選擇在二三線和更低級別的城市推廣QQ醫生安全軟件，也就是一夜之間，QQ醫生占據國內一億臺左右電腦，市場份額近40%。

　　360很快就意識到了QQ醫生的威脅，休假的360員工被緊急召集應對這場突發事件。

　　5月份，騰發布了QQ醫生的升級版QQ電腦管家，而功能也更加強大，與360安全衛士展開直接競爭。360稱QQ電腦管家“窺私”，騰訊回應稱，所謂“隱私掃描”的內容，是對QQ安全功能的誤解。

　　360與QQ之間的對立斗爭關系，以360隱私保護器為導火線進而全面爆發。

　　第一場：午夜，360不宣而戰

　　發動時間：9月27日23時左右

　　發動方：360

　　360總指揮官：周鴻煒

　　戰爭形式：黑夜偷襲

　　宣戰口號：維護用戶隱私!

　　戰爭理由：360發布隱私保護器第一版，該版本針對騰訊QQ聊天軟件進行監測，可以實時曝光QQ未經提示即掃描電腦硬盤、訪問用戶隱私文件的行為。

　　應戰方：QQ

　　QQ總指揮官：馬化騰

　　防守形式：凌晨宣布應戰

　　應戰口號：有效保護用戶安全!

　　戰事播放——

　　當天深晚或次日凌晨，騰訊公司很快發布官方聲明，表示騰訊QQ采用了安全模塊對電腦進行檢測，并沒有窺探隱私，反而有效保護了QQ用戶的信息安全。

　　360出招：對比QQ和常規安全軟件的掃描行為：第一，QQ的掃描沒有告知用戶，沒有尊重用戶的知情權;第二，QQ的掃描是在后臺自動運行，沒有明示掃描進度和掃描了哪些文件;第三，QQ的掃描行為無法終止，用戶也無法拒絕其掃描硬盤，完全沒有選擇權。”

　　360以點攻擊，邏輯思路：QQ聊天-窺探隱私-QQ安全功能就將失去信任

　　QQ利用彈窗，被動防守，一定程度上彈窗反而促使更多人知道這件事情，解釋難以讓用戶接受。

　　360顯然是有備而來，這3點是早就準備好了。

　　初戰勝負：QQ輸掉第一場，360第一場獲勝。