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　　文章摘要：總之，企業危機公關的5S法則不是萬能的，而是建立在平時關系的維護上和企業日常管理上，也就是危機公關重在預防，平時不維護關系，不重視企業日常管理，一旦危機爆發，什么5S法則，統統失靈就不足為奇了。

　　學過政府管理的人都知道一個名詞：政府失靈。所謂政府失靈簡單而言就是政府做出了降低經濟效率的決策或不能實施改善經濟效率的決策。那么在我們公關界，有沒有失靈的情況發生呢?比如所謂的5S法則?

　　所謂危機公關的5S原則，就是：

　　1、承擔責任原則(SHOULDERING THE MATTER)

　　2、真誠溝通原則(SINCERITY)

　　3、速度第一原則(SPEED)

　　4、系統運行原則(SYSTEM)

　　5、權威證實原則(STANDARD)

　　現在我們以某公司目前遇到的企業危機來分析，到底是如何造成了公關5S法則失靈的。

　　第一承擔責任原則。關于所謂的欺詐問題，我想這個公司肯定不是刻意為之，因為作為一家大企業沒必要去做這種事情，但是，面對洶涌的詰問，企業此時有口難辯，此時你就是想承擔所謂的責任，也只能自認倒霉了，因為問題確實存在著，難就難在企業有心無力，無法盡快把所有的問題解決掉，所以導致這層環節失靈。

　　第二是真誠溝通原則。關于所謂的真誠，必須建立在行動基礎上，你第一步就沒有做好，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，第二步所謂的真誠就讓公關人員勉為其難了，所以，此時該公司的公關團隊也無法去解決真誠溝通這個問題。

　　第三是速度第一原則。速度是建立在團隊有效運轉的基礎上的，如果公司的公關團隊無法有效運轉，不能在第一時間找到相關政府或者媒體溝通，那么就好比火災發生，消防隊員無法及時到場一樣，只能任憑火勢蔓延了。另外，我一直強調，一個好的危機管理團隊，公關人員在這個組織內必須有話語權，必須足夠強勢，否則就是擺設。

　　第四系統運行原則。一個企業的危機公關不是單純公關部門的事情，如果企業公關多么努力，其它部門還是我行我素，那么公關團隊是無法應對所有危機的。因為你無法搞定所有的媒體和政府，只要有一個環節出現了紕漏，危機就不會自動消除。

　　第五是權威證實原則。在危機發生后，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。但是，如果你是一個壞孩子，當危機出現的時候，誰敢出來替你講話?所以，平時企業形象的維護還是非常關鍵的。

　　總之，企業危機公關的5S法則不是萬能的，而是建立在平時關系的維護上和企業日常管理上，也就是危機公關重在預防，平時不維護關系，不重視企業日常管理，一旦危機爆發，什么5S法則，統統失靈就不足為奇了。(作者:于劍)