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就具體內容而言，公共關系就是組織與其公眾的關系。隨著社會更自由更開放的發展，各類組織的生存環境已經發生了實質性的變化。政治民主化、經濟自由化和文化多元化已成為社會發展的大趨勢。在此社會大背景下，組織生存的內外環境對組織的經營和運作提出了更高的要求。公共關系的誕生就是適應這種需要的結果。公共關系的目的就是改善組織的內外經營環境，即組織面臨的各種與公眾的關系。
一、公共關系智慧的基礎和來源
如果說公共關系作為手段服務於各類組織的生存和發展，那麼公共關系存在的前提就是公共關系必須是有效的。公共關系的有效性主要來源於兩個方面：一是科學性。科學性意味著公共關系工作必須遵循公共關系的內在客觀規律，其手段與目的之間具有必然性。二是藝術性。藝術性意味著公共關系的策劃、操作更精巧更自由。這就是“沒有最好，只有更好”。公關工作就象藝術創作，必然要走向熟能生巧、自由發揮的境界。如果說科學性要求公關工作必須按照固有的程式展開的話，那麼藝術性則要求公關工作充分發揮創意的作用，以新鮮的富有魅力的內容和形式引起公眾的關注和叁與，讓公眾獲得實惠，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，以實現組織公關形象的改善。所以說公關的有效性是以公關工作的規范運作與巧妙創意的有機結合來實現的。
公關的有效性決定了公共關系的生存，但是公關的潛力決不僅限於其有效，它需要更大程度地發揮。無論從公關的生存角度講，還是從公關發展的角度講，公關的功效無非來源於公關的科學性和公關的藝術性。也就是說，公共關系的工作思路就是以公關的科學性和藝術性為手段達到公共關系塑造形象的目的。既然社會組織要充分發揮公關的功能，就必須努力挖掘公關的智慧。一般來說，智慧就是人們從一定的角度或方面出發，利用一定的手段，達到認識真相和取得奇妙結果的能力。所謂公關的智慧，就是公關的策劃者和執行者從公眾的角度出發，利用公關的科學性和藝術性制定和執行有效的工作程式，滿足公眾的需求從而在公眾心目中塑造形象。公關智慧的發揮要充分依賴於公關科學性和公關藝術性的更大程度地發揮，即依賴公關的科學性，利用公關手段與結果的必然聯系來保證公關的有效性;依賴公關的藝術性，利用公關手段與結果的巧妙聯系來保證公關的有效性的提高。所以說，公關智慧的基礎是公關的科學性和藝術性。
二、公共關系智慧的內容表現
首先，公關的智慧是先予後取的智慧。
公關智慧在內容上表現為以重視公眾利益為前提實現組織利益，在形式上表現為先予後取的工作模式。組織為了取得公眾的好感和支持，必須重視公眾利益，視公眾為上帝，盡心盡力地提供服務。只有這樣才可能實現組織塑造美好形象的公關目的和潛在的利益目的。古人云：將欲取之，必先予之。由於職業社會化程度的提高和行業分工專業化的發展，一個組織的生存和發展需要其他組織和個人的配合和支持。在和平時期，欲獲得自己的利益而采取強制和掠奪的方式已經不可能。如果說“君子取之有道”的話，那麼這“道”之一就是“將取──先予”的邏輯思路。社會組織為了爭取公眾的支援，必須在資訊傳播、情感交流和利益轉移方面向公眾提供更多更有價值的東西。只有如此，組織才可能獲得公眾的理解和支持。有時候，如果組織的公關工作在內容或者形式的細節上出現疏漏，甚至一點點疏漏都可能造成嚴重的形象損失。
那麼可不可能將關系顛倒過來──讓公眾先給你利益，然後你再回報他們利益?這不可能。根據主要表現在兩個方面，一是不變的人性特點;二是大勢所趨的時代背景。
如果說利益是人性生成的物質基礎，那麼人在利益問題上的自私與無私就構成了人性的基本方面。如果將人性看成立體的和現實的，那麼就一般而言，人既是善的也是惡的，即人是善和惡的復合體。善是人的優點，惡是人的弱點。在人類內部，利用人的弱點與人打交道，是常用的方式。公共關系利用的就是人自重、自尊和自私的弱點。所以說公共關系工作的全部就是為公眾服務，以滿足公眾的自私心理。但這只是第一步。全面地講，公共關系利用的不僅是人的弱點，還有人的優點。人都有無私的一面，健康的人都是樂意
幫助曾幫助過自己的人的。正因為這一點，公共關系的主體社會組織不只是為它的公眾貢獻些什麼，只要這種貢獻使公眾滿意，還可以從它的公眾那獲得些什麼，這其中必有組織認為有價值的東西，如市場訊息、同情、品牌迷戀以及指名購買。所以說公共關系利用的是人從自私到無私的人性特點和心理──行為規律。
針對以上理解，有人認為這種利用人性弱點的智慧缺乏正義感，擔心這種利用會對社會產生不良後果。咋一看，這種說法有些道理。但是，這種利用是否合理，關鍵是看利用的過程和效果，即對雙方關系的影響是否朝著合理化方向發展。從社會組織角度來說，公關工作就是通過向公眾說些什麼和為他們做些什麼，加強與公眾的資訊、情感和利益的聯系，獲得公眾的配合，以便於組織維持良好的生存和發展狀態。即公關組織不僅要付出，也要收獲。而公眾呢，公眾首先從社會組織那獲得好處，然後由於對組織的好感的產生和增強而有意無意地在社會行為上回報組織。比如企業不斷將開發的新產品推向市場，獲得更大利潤和市場份額，而消費者也將通過購買使自己不斷增長的需要得到滿足。政治家也可以通過為老百姓謀利益而維持自己的政治權利，而廣大的老百姓從中獲得更多的好處。公眾在這個過程中，既得到了自己的利益，又保護了組織的利益。所以說，在公共關系工作中，組織和公眾的利益基本上是平衡的。利益相對平衡的分配有利地維護了各自的利益和社會公平的交往秩序，為各自的發展提供了良好的環境條件。這樣，不論是從組織或者公眾的角度講，還是從社會整體角度講，公共關系的關系模式都是合理的。由此可以得出，公共關系的智慧也將由於這種合理性而具有正義性、有效性和光明的前途。
從另一方面講，公共關系的智慧是以開放社會為背景的，是以社會化大生產和大流通為背景的。隨著少數人剝削、壓迫多數人的社會關系日漸過時和買方市場的出現，公眾、民眾的力量日益成為不可忽視的力量，民主化和市場化的發展使得公眾成為社會組織不得不面對的重要力量。公眾構成社會組織的內外生存環境，組織面臨著日益嚴重的經營環境壓力。消除這種壓力的最好方式就是與環境搞好關系，而搞好關系的前提條件就是組織必須首先主動地與公眾溝通資訊、交流情感和行為幫助。所以說在目前這種對公眾有利的時代背景下，組織的行為只有如此，別無他途。絕對不可能反過來，組織對公眾討價還價。社會發展的標志將日益體現為公眾在與組織的交往中獲得更多的好處。所以說，先予後取的公關智慧是社會組織在目前條件下解決與公眾的關系問題的必由之路。
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