從3.15看新媒體時代的危機公關策略轉變
2013-03-22 20:26:51
對于危機，我想的是很多企業都不曾躲避過去的吧，但是如果是遇到3.15的話，可能會被很多企業認為是危機中的危機了，在網絡媒體日漸豐富的時代中，如果是某家企業被3.15曝光了，那么恭喜你了，你攤上的可謂是大事啊。但是，另一方面也是因為媒體，企業有了更大的更廣闊的發揮空間，從而能非常巧妙或者智力的去減輕企業的損失，完美的公關甚至會給企業帶來更大的收益。
綜合前次315晚會多數企業的回應，公關策劃可以給大家總結一個要點。
首先，在危機出現了，企業最應該做的事就是速度回應，該去思考如何將信息更快的傳播給人們，這一點對于危機的處理是至關重要的，應該在事情發生的第一時間告知。除此之外，速度也體現除了一個企業對于負面事件的良好態度，對于廣大人民群眾心中的印象也固然會好的。
其次，媒體傳播，在企業做到事件發生后快速回應之后，就需要讓更多的去知道，去了解事件的來龍去脈，所以在選擇媒體來發出通知是非常要必要的。
再次，在通過每天回應事件的時候，態度一定要真誠，秉著解決問題的態度去承認，在聲明的內容書上一定要注意的是；出現了什么問題，在什么樣的范圍之內。一定要充分的去表面對待問題的態度，還要拿出一個最佳的解決問題方案。
最后，公關策劃提醒別忘記對此次事件問題的跟進，一旦企業的問題被曝光之后，就要快速解決掉，不能為了當時的利益去故意躲避，應該站在消費者的立場去辦實際的事，只要這樣做才能更好的得到消費者的信任。
