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　　我曾經在旅游行業做過公關專員，效力于全球最大的6家航空和度假品牌，包括Delta，，United和墨西哥航空度假(Aeromexico Vacations)，并且累計了超過4,000小時的全球飛行時間，我留意到我們的公關行業與旅游、度假和酒店業擁有一些相似之處。

　　現在，以我在Maccabee公關公司的職業角度來看，公關專員和市場營銷人員能夠從飛行常客、度假酒店和奢侈度假村的世界里學到以下幾點技巧。

　　1.千萬不要試圖預測天氣、火山噴發或機械故障。你總會遇到各種因素導致旅行中的延遲。

　　諸如惡劣天氣、美國橄欖球超級杯和機械故障、或者像最近游艇行業遭遇的意外火災等任何因素都會影響到你的旅行安排、計劃以及花費。對于旅行者來說，最佳的辦法就是永遠準備一個用于備選的B計劃，根據突發情況迅速做出決定。

　　同樣，對于媒體關系和企業公關專員也是如此。我們的工作圍繞著7天24小時的新聞周期。沒有人會知道接下來發生的事件是否會影響你的品牌、主要消費群體和股東們的利益;假如你制定了應急計劃，那么，一旦意外事件發生，你就能夠準備充分，做出迅速的反應。

　　準備工作：對于潛在危機進行頭腦風暴，然后制定出一個能夠解決所有問題的應急反應計劃。

　　公關技巧：未雨綢繆，根據各種“假設”狀況制定B計劃。

　　2.確保你所提供的價格包含稅費、燃油費和服務費。

　　西南航空最近被美國交通部罰款200,000美元，因為其在促銷中宣布的票價違反了相關廣告規定。這些規定于2011年開始實施，目的是讓旅游產品在廣告中的促銷價格更加清晰透明。消費者最初看到的價格貌似很便宜，但最后卻發現，加上稅費之后，價格竟變成了原來的兩倍(甚至三倍)。

　　在溝通中保持透明度至關重要。別讓與你接觸的記者或你的目標讀者自己去挖掘事實。在溝通中，要做到坦白、誠實、信息透明。這樣，你將能夠獲得長期的回報。

　　公關技巧：在營銷溝通時，努力保證信息的透明度;品牌的聲譽是最寶貴的。

　　3. Trip Advisor 和 Expedia總會讓旅游代理有生意可做

　　類似Trip Advisor 和Expedia等網站的目的是讓旅行變得更加簡單，實際上這些網站也經常能夠起到作用——但是消費者依然有理由去找旅游代理。旅游專家們通過提供建議和解決復雜問題，能夠幫助你節省時間和金錢(例證為2010年冰島發生的埃亞菲亞德拉火山噴發)。簡而言之，旅游代理能夠幫助你遠離旅行中容易出現的問題。

　　正如游客可以向旅游代理尋求指南一樣，客戶會更加頻繁地向公關人員求助。公關人員能夠幫你獲得全新視角、公關公司能夠幫你為開拓新市場、推出新技術或新產品進行導航，無論如何，向值得信賴的顧問尋求意見總是明智之舉。

　　公關技巧：別總想著自己獨立完成–你還可以向專家尋求幫助。

　　4.在墨西哥旅行并非如你想象中那樣

　　在旅游業積累了四年經驗之后，我總是要經常重復回答一個問題：在墨西哥旅游是否安全。作為一個熱愛墨西哥的人來說，我總會不假思索地回答“是的，很安全”。

　　全世界的新聞標題都在強調著在墨西哥旅游的危險性，即便如此，消費者往往會將墨西哥旅游警告置于合適的背景之中。旅游警告不適用于大多數旅游熱門地點;大多數暴亂地區距離度假地點的距離都超過1,000公里。(這就好比說，“我不會去維吉尼亞海灘，因為在邁阿密有暴力事件發生”)。如果你能夠采取簡單的旅游安全預防措施，就能夠擁有一個安全、愉快的旅行。

　　企業很容易陷入持續更新的新聞周期和7×24小時社交媒體的漩渦。在推廣一個新聞稿構思或在更新品牌的Facebook頁面之前，花點時間多去了解為什么某個事件會成為熱門話題。在采取行動之前，確保深入挖掘事件本身。

　　公關技巧：挖掘事件的實質。在發布聲明或表明立場之前，自己要先了解清楚情況。

　　5. 不單單提供“飛行常客計劃”

　　基本每個航空公司、酒店和租車公司都設有獎勵計劃，用于吸引游客回頭消費，重復使用服務。在當今世界中，最成功的品牌不會終止于一次性的客戶體驗。所以，單單設有獎勵計劃并不足夠。

　　迪士尼等品牌變得強盛的一個原因是：它們會抓住與客戶的每個接觸點，為客戶提供積極的品牌體驗，建立清晰、一致的品牌概念。消費者與品牌接觸的體驗是最重要的一切。因此，企業要有意識地建立和維護客戶體驗。

　　公關技巧：企業要盡力確保客戶、消費者和目標群體獲得他們所期待的體驗。

　　6. 航空公司沒有毀掉你的假期。

　　對于旅行者來說，他們花費了諸多時間和金錢來確保旅行完美無缺，所以假期變得尤為珍貴。當災難來襲時(見上文的第一條)，游客很容易對酒店或航空公司產生抱怨，就像前往邁阿密的一位游客一樣，她抱怨美國航空公司毀掉了她的蜜月。然而，正如有人在FlyerTalk網站上指出的一樣，她的帖子應該重擬一個更加準確的標題：天氣毀掉了我的蜜月。

　　建議：充分利用每個機會，改善不良處境，別讓任何人或任何事毀掉你的特別旅行、特殊活動或者產品發布。作為公關和營銷專家，我們不應該讓通往品牌宣傳的成功道路上出現絆腳石或意外事故。如果情況變得糟糕，要盡你所能努力改善處境。

　　公關技巧：別讓糟糕的情況阻礙你的最佳表現。改變觀念就能讓收獲有所不同，也能讓你的客戶體驗變得更加完善。

　　這些就是我在旅游和公關行業一路下來總結的經驗，希望你能夠從中受益。