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　　危機管理是企業必須具備的硬功夫。危機對于企業來講，絕不是偶然的不幸遭遇，而是一種普遍存在的緊急狀態。互聯網時代，企業處理危機的措施、行動，都會置于公眾目光下，包圍在社會輿論中。“塞翁失馬，焉知非福。”企業危機到底是陷阱還是機遇，完全要看對危機的駕馭和引導水平。

　　NO.1沉默策略

　　發表聲明并非在任何時候都是一劑良方。

　　沉默策略的應用背景特點為：

　　首先，企業沒有重大的產品質量等實質性問題，而只是其他方面的問題使品牌受到威脅時，企業的決策者預計闡述的解釋將對抗大多數的公眾情緒(包括消費者情緒、股民情緒等)，則可以保持沉默。

　　其次，當企業解釋的理由與媒體報道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出誰是誰非時，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，企業處于弱勢時也應該保持沉默。

　　第三，當行業專家的解釋對企業不利，而企業也無法找到強有力的反駁證據時，企業也應該保持沉默。

　　案例：格林柯爾的倒臺

　　2004年，郎咸平炮轟國企，所謂的三叩TCL、四問海爾、七敲格林柯爾。格林柯爾面對郎咸平的質疑，怒目相向，拍案而起，竭盡全力去辯白反駁，還將郎訴至法院，一心只想爭回一口氣，但卻毋庸置疑地給格林柯爾帶來了不少麻煩，最后連顧雛軍本人都搭了進去。