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　　從“王石捐款門”，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，到"網友抵制家樂福"事件，再到“農夫山泉”風波，網絡事件讓不少企業對網絡既愛又怕。在網絡時代，如何防范網絡危機事件?如果產生網絡危機事件，應遵循怎樣的處理機制?對此，危機公關專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強談了自己的看法和建議。

　　作為著名定向搜索與網絡輿情技術服務提供商谷尼國際軟件，擁有輿情監控系統、網絡口碑監測系統、全文檢索等多個產品，曾榮獲中國軟件行業優秀網絡應用產品獎。近幾年，谷尼已經為國家部委、省市級政府、知名企業、圖書館、大型網站、著名學府等上百家用戶提供軟件服務，美國《時代周刊》、香港《鳳凰周刊》等多家主流媒體曾采訪報道。

　　網絡時代的公關危機新特質

　　危機公關專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強認為，與傳統媒體時代相比，網絡時代網絡危機公關，呈現許多新特點。

　　“一是觸發危機原因的微妙化。2006年，美國的一份調查報告顯示，當年企業66%的負面報道來自于網絡。這一數據證明在網絡環境下將可能爆發更多的企業危機。” 谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強說。

　　網絡媒介的復雜化。谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強介紹，在傳統媒體時代，大眾傳媒掌握在社會主流、精英人群手中，發出地更多的是來自他們的聲音，信息傳播具有極大的可控性、選擇性與傾向性。在網絡時代，每個人都掌握了信息的主動權，每個人都可以從自己的角度對企業、品牌、產品發表自己的觀點。因此，危機事件的處理是處在一個相對公開的環境中，各類信息的傳播具有較大的不可控性——這種不可控性表現在傳播時間、傳播內容以及傳播信息來源的不可控性等。

　　負面信息的持久化。谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強認為，網絡時代，政府企業消除負面影響的工作更艱巨。對于傳統媒體，廣播電視節目播過之后就很難再找了，報紙雜志一般人也不會經常去翻以前的資料。而網絡信息則不同，隨著搜索引擎的出現及其技術的提高，很久以前的信息都很容易被網民找到。例如，現在互聯網上還能看到2001年發生的有關“三菱帕杰羅”事件的報道特輯。