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　　編者按：作為藍色光標品牌管理顧問股份有限公司旗下的獨立品牌，經過11年的發展，智揚公關已經成長為國內知名的專業公關公司。遷址后,藍標系老將謝駿重回智揚，出任總裁，成為智揚的新一代掌門人。時值金融危機和藍標上市的重要節點，引發了業界的廣泛關注。近日，謝駿應邀接受中國公關網專訪,就公關公司發展、金融危機、網絡公關等時下熱點問題進行解讀。

　　智揚公關顧問機構總裁謝駿

　　尋求系統性的突破

　　中國公關網：作為藍色光標集團旗下品牌，智揚公關經歷了怎樣的發展歷程?有哪些自己的特點?

　　謝駿：對于智揚來說，無論是與小藍標，還是與其他同業相比都會有異同點，每家公司都有不一樣的成長經歷與優勢。就智揚來說，可以從兩個維度來談，一個是要看智揚在自身發展中積淀下來的價值有哪些;還有一個是要看在多變的環境下，智揚取得了哪些優勢，開拓了多少資源。

　　智揚的發展可以分為三個階段。第一個階段是從1999年到2003年，時值中國公關行業剛剛興起，當時的公關公司都具有很鮮明時代特色，絕大部分都處在以客戶為導向的生存階段。通俗點說就是公司贏得了什么樣的客戶，也就決定了未來的發展方向和潛力。2003年到2008年是智揚發展的第二個階段，那時候公司依然以發展客戶為主要任務，但開始著重把專業突破作為公司的發展戰略。以危機公關來說，一直以來我們都走在行業中的前端。無論是在相關的服務上，還是策劃中，我們都會把其間建立的體系、方法論以及與危機處理資源和技巧全部消化，然后進行系統性的整理與實踐，這種分散后又重新整合的方式也幫助我們不斷的吸收與變強。我是在2008年7月開始負責智揚的整體事務，可以說從那時開始智揚已經進入到了第三階段，尋求系統性突破成為我們未來發展中一個新的目標。

　　所以可以看到，在智揚發展的三個階段都有著不同的業務形態和階段要求，我這第三個階段中，我相信無論是從公司的領導，還是全體員工會向我們的共同的目標努力，通過尋求新的突破點，協力將智揚未來走的更好。

　　開放、創新思路決定未來發展

　　中國公關網：現在有一些網絡上的事件通過媒體的放大，很快就成為了政府、各個階層輿論的焦點，對于公關行業，您認為會有怎樣的影響?

　　謝駿：公關的特點在于以傳播為手段與方式，因此媒體的變革毫無疑問對于公關行業的業態和公關方式帶來了很大的沖擊。首先，社會變革的影響最為廣泛深刻，并會對企業和媒體起決定性因素，而我們行業的服務對象、方式和業態都與之有著極大的聯系，所以關注社會變革、適應這種狀態，成為公關人應有的素質。而且我想在未來一段時間，公關服務對象除了企業之外，非政府組織和政府組織對公關的需求也會逐漸顯現，隨之而來的國家形象、城市形象、城市的區域以及相關的部門形象建設這些服務內容也會隨著社會的變革而越來越被重視起來。

　　因此，我們服務類型也會隨著服務對象的變化而變化，這種變化體現在從前是以發稿為主的原始傳播范疇的小公關概念，到現在需要結合媒體變革系統地完善形象。在形象設計的過程中，形象定位合理性以及關鍵信息的梳理會是主要問題，也是新的業務范疇，專業要求高，挑戰也不小。

　　最后，還有一些需要把握的社會變化趨勢，比如說國內傳播的原則和方式正在發生的變遷。中國過去幾千年來一直是精英文化主導的社會，通過立標桿、樹英雄，用相對比較強制性的輿論來控制信息的發布，是精英文化的典型模式。而在今天，草根文化造就了一個一個瞬間爆紅的“神話”，互聯網、BBS、論壇、博客等新型媒介平臺所產生的大量、形式各異的意見領袖，這種變化決定了公關行業必須改變來適應新的傳播方式。

　　中國公關網：當這種思想落實到公司的經營層面的時候，在面對客戶、規劃公司發展的時候，應該怎么做?

　　謝駿：這個問題非常好，關于公關公司的具體運作，智揚做了一些變動，第一從部門設置上進行調整。我們在延續公關公司傳統的職能部門的同時，增加了一些新的部門，像互聯網部、互動營銷部等。舉個例子來說，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，互動營銷部會專門研究新媒體帶來的變化邏輯，并把新媒體的作業方式放到傳統的公關公司里加以應用，綜合相應的資源和方法論來主導公司的發展。

　　另外我們還成立了智揚研究院，請來一批營銷、廣告、管理背景的人才，把公關業務、營銷和品牌進行一次梳理，加以系統性的運用。他們的主要業務是把這些成果呈現在客戶端的競標中和客戶需求的滿足上。這也是智揚在第三個階段中的重要使命。

　　中國公關網：現在社會輿論對與網絡公關公司的聲討不絕于耳，近段時間“網絡黑社會”這個詞更是不斷的被主流媒體提及，大家都認為它在整個行業里有系統性風險，您對此的看法是什么?

　　謝駿：“黑社會”這個概念實際上描述了一種不尊重商業道德的非法謀利的商業手法，黑社會就是不道德、不被主流價值觀所認同的方式。任何一次重大的變革包括媒體變革，在初級階段都會出現類似的現象，互聯網也逃脫不了這個命運。而互聯網發展的趨勢無疑會使企業在品牌、營銷上更加依賴互聯網的傳播。作為公關公司，協助政府部門和行業協會將符合規范的、社會價值觀念的網絡公關運作評判標準建立起來，這是我們所要急需做的事。

　　中國公關網：您認為對于公關行業來說，在互聯網推廣傳播中會遇到的難點有哪些?

　　謝駿：對公關行業來講，網絡傳播執行的難點是具體的。首先互聯網帶來復雜的運作方式，它的形態包括論壇、SNS、表情，甚至搜索引擎管理，這些形態的規律研究不容易;其次是內部計量和評估的難度加大，涉及到的每方面的評估，評估以后需要如何評判具體的價值等，這些都是難點，目前行業整體上還處于一個在摸索、找感覺的階段。

　　中國公關網：您剛剛提到關于超越公關的系統性以及尋求它的突破性，這句話如何理解?

　　謝駿：從橫向看公關有固定的業態，比如傳播業態、互聯網業態、活動的業態等;從縱向來看，公關包括比如危機處理、訴訟公關、議題管理等專業，這些都存在著公關專業的概念區隔，在每個方面也都需要有專業性的突破。

　　現今的公關已經不僅僅是市場行為或者組織的口碑行為，它已經處于一個整體的組織體系當中，并且與營銷、品牌戰略形成了非常緊密的聯系。很多外部不同層次的概念和關系維度都在不斷的與組織體系進行著全方位的融合，這就需要建立一個系統化的構架，完成對于業務的需求以及專業的提升，所以這已經不再是單一維度在公關領域的問題。隨著這些形勢的變化，我們需要不斷的累積和沉淀，使我們能夠承擔和超越的更多。在社會上，很多人對于公關還存在著比較多的誤解，甚至簡單認為公關就是發發稿等一些非常低端的工作，其實這個概念是非常錯誤的。實際上公關是一個很大的領域，它涵蓋了所有的營銷、傳播方式，只是在發展的不同階段中整體的組織體系不具備，也不能完成這樣復雜的系統突破。因此，一直以來我在公司向大家傳遞的思想和定位里都會提到，我們不僅是要做目前正在進行的公關服務，同時也要通過營銷、品牌等其他方面，全面提升服務模式，這樣才能算的上是真正意義上的公關公司，才不會被時代的浪潮所吞沒。