2013年11月28日上午，2013重慶微博營銷大會在重慶融匯溫泉城舉行，尚道微營銷CEO龔鉑洋現場發言。龔鉑洋通過分享一些實際的微博營銷案例，以粉絲為切入點對微博營銷進行了解讀和分享。
剛才非常感謝延參法師給大家的開光，其實我也是延參法師的粉絲。
今天我講的主題叫無粉絲不營銷。其實當今這個時代，，我們每個品牌每個人都需要粉絲，有粉絲的企業才具備持久的生命力，有粉絲的人才具備強大的生命力，甚至我們很多企業想找一些粉絲，甚至找一些腦殘粉，讓他們瘋狂地為我們的企業買單。但是作為一家專業的公司，我們在實踐中發現有一個問題，其實我們把粉絲分為幾種類型，第一種我們稱之為圍觀粉絲，第二種叫品牌粉絲，第三種叫領袖粉絲。
這三種粉絲對我們整個的微博營銷如何做有一個清晰的認知。圍觀粉絲主要是靠微博活動，我相信我們很多企業都在微博上搞抽獎活動，一旦沒有抽獎活動，圍觀粉絲也有作用，它的作用就是聚集人氣的作用，成為基礎粉絲。這里就要提出一個問題，我們任何一個企業和微博營銷首先要問自己，就是粉絲憑什么關注你這很重要，我們關注很多媒體是為了新聞，我們關注一個企業，憑什么關注你，有沒有一個答案和理由。我們在一些數據中可以體現出74%的消費者希望什么呢，微博提供及時的客戶服務，50%的消費者提供打折優惠的信息。
這里講一個案例給大家分享一下。我們做的廣東電信，這個帳號怎么短短的兩個月之內從全國排名31名到全國第一名的案例。我們做這個案例的時候對同行進行了分析，我們分析了55個移動賬號又分析了很多其他的賬號，但發現一個真相是什么呢，我們的賬號講心靈雞湯的時候呢，沒有什么粉絲。這樣的內容發出來以后，沒有一個人轉發，感覺到很痛苦。我們現在很多企業的微博營銷也已經淪為雞肋，這個心靈雞湯我們發現企業微博做這個不合適的，延參法師給它煲湯是合適的。
我們再發現什么呢，廣西電信它有33萬粉絲，但廣西電信在發企業新聞，你要從粉絲角度看這個問題，我對這個不感興趣就沒有任何意義，在這個時代，在微博的時代，我們的粉絲是很現實的。
企業微博不要把自己當做一本真正的雜志來做。我們再看看大眾點評網，它在講玩轉上海的這個活動，我們再看小米手機，一個活動轉發了上萬次。這個就有深刻的感受，粉絲太現實了，打折跟優惠的信息我們發現在這上面，所以基于此我們認為是適合廣東電信的114賬號的。我們在想如果說你把這個餐館優惠券的發放，對餐館來講通過媒體推廣就更加有傳播量，對我們的運營方來講就是便利性。基于這個我們給它一個定位，叫優惠生活分享平臺，我們就是要通過打折優惠，把更多的粉絲能夠吸引過來，關注我們微博的平臺，最終提升我們業務的發展。那效果怎么樣，我們可以看一下，我們的第一波送50塊錢的優惠券，馬上轉發，拿優惠券。我們再看歐洲杯期間，做一些競猜，你猜就獎50塊錢的充值卡一張，這種活動一上去，轉發量馬上就上去。包括在當時我們也知道你不可能天天有這種所謂的節日，通過這種方式迅速的增加活躍度，增加粉絲。
既然它是你粉絲，你就要給你的粉絲好處，你不能只讓別人關注你，你不回饋你的粉絲，當然也可能人有問題，我們如果發福利的話，是否全部吸引抽獎控。這個也是一個問題，很多抽獎控就過來了，這個怎么辦呢，我們在實際的經驗中，我們的解決方案叫什么呢，叫小禮品頻繁送，大的禮品可能吸引抽獎控和水軍公司。大家想一個問題，抽獎集團一萬個號更愿意抽一些大的獎品不愿意抽一些小的獎品，這些抽獎公司也有高智商，小的禮品是沒必要去抽的。
我們的一個案例，這是一個護膚品的品牌，我們就拿一些很小的禮品，一些體驗包去進行贈送。每天抽出一個幸運的粉絲，這個有什么難度呢，把這個工作做出來，一定會吸引一幫固定的粉絲跟你溝通。
龔鉑洋：一樣的問題，如果我們光送禮的話，他會不會就忘了我們的產品本身。那我們的方法就是我們從產品線出發做創意，因為企業創意的目的是讓大家記住我們的產品。這里面我們有一個秘籍，因為很簡單，所有的企業做微博做自媒體，做營銷都想打廣告，都想去傳播，而所有的粉絲想要什么呢，想要好處的，那中間企業想打廣告，粉絲想要好處，這中間怎么去關聯。我們在實踐中有一個萬能內容撰寫模型，叫什么呢，叫廣告加創意加利益。曾經有一個案例，我也跟大家分享，是賣酒的企業，它學了我們這個以后，馬上就立竿見影，廣告也來了很多，它的粉絲也增加很多。就是說我們任何的企業在這個時代不要忘了創意，創意是驅動我們傳播的根本。廣告加創意加利益這是任何一個企業很重要的一個模型。
這里還有一個例子，這個生活館今天開業了，我的好處也有了，我給你送出一些體驗裝，像這些方法我們拿回去一用立馬立竿見影。很多消費者因為這個開業贈品他用過，講述他們對產品的體驗，也有很好的效果。
所以說這里給在座的說，粉絲憑什么關注你，第一點你要給優惠給好處，對你的品牌傳播是有幫助的。第二是要用小禮品，頻繁送，不一定要很大的產品，小禮品就夠了。第三個是什么呢，叫用廣告加創意加利益這樣的方式。
龔鉑洋：第二我們講一下品牌粉絲。品牌粉絲就是我們的客戶、消費者。在這里我分享一個案例，我在網上買了一個東西，我也跟它講好了，我說不錯我分享一下。另外一次是我買月餅，問能不能用快遞給我寄過來，我當時很有經驗，我說我過去買的時候你就沒有提成的嗎，他說這個不重要，關鍵是要給顧客實惠，本來我是發微博給這個導購員。但是有人跟我講說你可能害了這個導購，結果我就發微博，結果天虹就轉發了我微博，說你放心，我們不會的。品牌粉絲是最好的產品之一，記錄每一次消費都是一個體驗，不管是住酒店也好，用餐也好，買一個服裝也好，都有不同的意見和建議，是可以幫助你完善產品的。
第三個講一下領袖粉絲，就是一幫影響力很強大的人。這里直接放案例，羅永浩夸電信，時速300多公里的情況下，很少有連接不上3G的時候，也是再刷新一次就又連上了。再有一個案例，這是岡本，這是安全產品，老羅要生產手機，叫錘子手機。這個手機開發布會，我們當時就想了一個創意，我們用岡本的安全套做了一個創意，叫軟硬搭配，干活不累，結果羅永浩發了一個微博，說由于他們無知，都是用杜蕾斯。
還有一個，在飛機上一個小孩子送我一個定制的行李牌，我當時覺得挺好的，以感謝您對民航事業作出的貢獻。這里打出我們整個的一個微營銷的一個粉絲的方法論，圍觀粉絲通過各種創意聚集人氣，我們的品牌粉絲是干嘛的，通過我們會員的積累，讓我們的消費者和粉絲合二為一，而我們的領袖粉絲干嘛呢，通過我們意見領袖的傳播力讓我們的企業有更好的發展。這里有一個案例，就朵唯用消費者代言這樣一個活動，你愛生活，愛美，只要你符合條件送出100臺手機，結果粉絲給它譜曲的，也有臉上刺字的，也有做視頻的，朵唯粉絲自發的，還有天天去聊天的，還有包括做轉發投票活動的很多，甚至澳門小姐的冠軍申請來做大使。
很多企業現在玩微博越來越少了，其實我們在深圳看到的情況重視的企業越來越重視，就像我們剛剛合作的客戶，突破1千萬，是華為，是因為他們沒做過微博營銷。
最后送大家一個小禮物，這個叫什么呢，這個叫微博粉絲煲，這是我給某一個餐廳做的策劃，只要你拍微博粉絲煲就可以免費吃飯。
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