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　　本文摘選自臺灣奧美公關董事長白崇亮《勇于真實》

　　領導是不靠頭銜、職權，更不靠排場的

　　一九九三年八月十六日，我正式進入奧美。

　　那天早上我到得稍早，TB人已去了大陸，總經理傅本君前來迎接，向我致歉辦公室太小，也沒有歡迎的儀式。

　　我一點也不介意，我相信的領導，本來就是不靠頭銜，不靠職權，更不靠排場的事。這里要成為什么樣的地方，得由我自己來創造。

　　我要來公司的人事資料，一一看完后就走出辦公室。我走到每一位同事座位前伸出手，向他們介紹自己：“你好，我是Joseph，你們的新董事長。”然后和每個人分別講幾句話。

　　這種走到座位前和大家說說話的習慣，我在奧美公關維持了好多年。我自己不以為意，許多年輕后輩卻還記得。

　　在這種隨意走動的談話中，我可以看見每一個“人”，而不只是他的“工作”。而在辦公室走一圈下來，對公司里的人員士氣與互動關系，也可了解十之八九。

　　“為何而做”，要比 “如何去做”重要得多

　　在好的公關公司工作，會帶來全然不同的寬闊視野，也會給人學習成長的強烈動機。

　　在奧美，我見到的同事都極優秀且熱情，和這樣一群人在一起激蕩創意，切磋武藝，很容易進步。如果懂得放開競爭心態，盡情汲取環境養分，所帶來的個人成長動力往往是驚人的。

　　另一方面，我始終相信團隊的力量，世界上任何偉大事業都是在團隊中完成的。在Agency工作，如果有好的領導者，是學習與實踐團隊精神再理想不過的地方。

　　為讓大家建立愿景，引發熱情，我覺得許多事去厘清“為何而做”，要比強調“如何去做”重要得多。這番話對當時那些同事來說，也許遙遠了一些，我不確定他們聽懂了多少。

　　但在這群同事當中，有一位大學一畢業就進入奧美的女孩，她一步一腳印地做了下去，工作幾年有積蓄后到英國進修，然后再回奧美繼續努力。我說完這段話十二年后，她做到了奧美公關營銷傳播事業部的總經理。

　　接手奧美之后，我有許多媒體受訪的機會。一位代表《世界經理人》月刊前來訪問的年輕編輯，找我談企業傳播與組織溝通。后來這位編輯到荷蘭去讀書，因為那次采訪的機緣，學成之后也加入了奧美。經過十年，她也做到了奧美公關企業傳播事業部的總經理。

　　成功的確屬于那些能夠對著目標、長期而持續努力的人。

　　如何進行危機處理

　　我到奧美報到不久，集團舉行運動大會。身為董事長，我義不容辭參加了奧美公關的躲避球隊，我已經超過三十年沒打躲避球了。來回廝殺之中，為躲避朝我而來的一球，我急速后退，一不小心跌倒在地。我左手反射性地一撐，剎時間痛徹心扉，冒出一陣冷汗，就這么骨折而打上了石膏。

　　接下來的一周，我每兩天得跑一次醫院復診。周五下午一點多，我人在醫院，辦公室來電話要我立刻回去。原來是奧美廣告為裕隆汽車March拍的廣告影片，被人檢舉拍攝地點為生態保護區，電視臺三點鐘要訪問客戶，希望我協助處理。

　　在回程車上，我迅速請人查明事實，才知道廣告拍攝的地方，是有數百萬年歷史的“海蝕平臺”。

　　拍片公司的人員曾勘察過地形，據報當地沒有任何告示標志。去請教當地派出所的結果，也被告知：“沒聽說不可以。”于是就在不知情的情況下，拍了這支極受消費者歡迎的廣告片。

　　我進一步請人查報我們可能要負的法律責任，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，根據“生態保護法”，違者要罰三萬臺幣。罰金雖不高，但如果違法，這支正當紅的廣告就必須下片了。廣告下片雖比產品下架容易，但如何維系市場熱度，后續如何處理，都是問題。

　　我們決心先擱置這些內部問題，全心維護外界觀感。我們很快達成共識，客戶愿意出資在當地設立告示牌，我也做出決定，由奧美贊助提供配合當地景觀的創意設計。

　　但整件事的關鍵系于現場究竟有無告示，我的心中并無十成把握。

　　臺視記者楊秀娟依約于三點半到來，我請她讓我們先做背景說明。楊小姐了解之后，就請攝影記者就位，她說：“我想重點在于你們現在準備怎么處理?”客戶與我們既已形成共識，雙方就照計劃說明。

　　那天我綁著繃帶、裹著石膏，還特別請攝影師只拍我肩膀以上的鏡頭。