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公關危機是各種危機中的一種特殊類型，它是由組織內外的某種非常性因素所引發的公共關系非常事態和失常事態，也是一種特殊的公共關系狀態。從一般義上講，所謂公關危機，是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發展危機之下的種公共關系狀態。這種狀態如果在短期內得不到緩解、沒有改善，可導致組織公眾的關系迅速惡化，組織的正常業務受到影響組織的生存和發展受到威脅，組織的形象遭到損害，使組織處于高知名度，低美譽度的組織形象地位。

危機公關并不是常規的公共關系工作，它只是在組織發生危機事件時才存在。危機公關是組織公共關系工作的重要內容，在組織的成長壯大過程中，危機事件的出現是在所難免的。21世紀是信息社會，互聯網上的信息成千上萬，且時時刻刻處在更新變化之中，企業經營面臨的環境錯綜復雜，瞬息萬變，這一使組織危機事件出現的可能性和嚴重性大大提高。及時控制、降低或清除危機事件的不良影響，是每個組織公關人員必須認真對待的重大問題。危機公關是指組織危機的公共關系處理。具體而言，危機公關是指社會任何組織，為了處理給公眾帶來損失、給組織形象帶來危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施，即組織從公共關系的度對危機的產生、發展、變化，采取或實施的有針對性的一系列控制行為，其主要內容是對危機的預防和處理。