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編者按：新勢整合成立于2004年，一直致力于汽車公關領域，在短短四年時間里里新勢整合取得了令人矚目的成績——連續兩年入選中國國際公共關系協會年度TOP公司排名，新勢整合一躍成為業界知名品牌。近日，北京新勢整合公關顧問有限公司副總經理陳俐接受中國公關網專訪，回顧新勢整合成立四年來的成長經歷。
陳俐暢談新勢整合四年來的成長經歷
成長比成功更重要
中國公關網：
新勢整合成立四年以來取得了很大的成績——連續兩年入選中國國際公共關系協會年度TOP公司排名.您是否可以介紹一下新勢整合的成長歷程?新勢憑借什么在短短四年里取得如此快速的成長?
陳俐：
新勢整合成立于2004年，到現在有四年的時間了，之所以能在短期內取得一些進步和成績，主要原因，我們把總結為：天時地利人和。
天時是我們起步于中國經濟高速發展的時候，我們是獲益者;地利.眾所周知，自2004年開始,特別是2006年和2007年，這幾年不僅是整個中國經濟高速發展的時期，汽車行業在這幾年當中迎來井噴式的發展，而新勢整合在這幾年是以提供汽車領域公關服務為主的專業公關公司，行業的發展機遇，也促成了新勢整合的快速成長;說到人和，新勢的公司規模從創辦最初的幾個人發展到現在的百余名員工，聚集了一批非常有經驗的高素質人才，大家擁有共同價值觀，有共同的理想，團隊成員中既有從業多年的資深公關人才，也有大學畢業就把新勢作為自身事業發展基礎的新新人才。大家都對新勢有很高的認同感，愿意和公司一起成長，正是這種高度的認同和信任，才有新勢現在的成績。
你剛才提到“成功”，在公司內部我們經常講的一句話是：在新勢，成長比成功更重要。
中國公關網：
目前，新勢整合在二三線城市等區域市場有沒有一些布局?
陳俐：
我們從2006年底就開始在上海和廣州進行布局了。我們不僅在當地設立了公司的辦事機構，同時，我們也在積極開展與當地優勢資源的整合與聯合，在業務上以公司現有的客戶服務為主，未來也會針對其他行業的客戶需要提供專業性的服務。
中國公關網：
在未來，新勢會朝著一個什么樣的方向發展?
陳俐：
經過四年的成長，最近我們也一直在考慮新勢進一步的發展問題。我們希望新勢能夠向著綜合性的方向發展，我們希望在為客戶創造價值的同時提升自身的價值，在服務的手段、全方位的服務鏈、以及服務的廣度和深度上都有所提升，并以“顧問”為中心。
經過將近二十年的發展，中國公關行業從最初的外資公關公司一枝獨秀，到優秀本土公司紛紛崛起，市場日益繁榮。各大本土公關公司專業服務上積累了豐富的經驗，都會有自己的模式。我們也在不斷總結提煉新的服務模式，我們一直在強調要用新勢自身的服務模式和服務工具，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，為客戶提供服務，凸顯我們作為顧問公司的價值。
“三感”創造客戶價值
中國公關網：
“綜合性”、“廣度”和“深度”具體指哪些方面?
陳俐：
“綜合性”簡單講，以前我們是立足汽車領域的公關服務，而現在走出汽車領域將服務延伸到更多的行業已經成為我們下一階段的目標。
在立足汽車這個方面，我們也是有自身的考量，因為我們現在擁有自身的知識庫，建立了自身的媒體網絡。雖然媒體資源是大家共享的，但我們會有自己特色的媒體資源的知識庫，也會有自身的案例分享庫，再如我們的PDCA(計劃-執行-檢查-行動循環,編者注)工具箱等等，應該說在立足汽車方面我們有自己的一些準備和思考。對走出汽車來講，我們會隨著公司的發展去拓展更多的領域，現在已經不斷有汽車行業之外的客戶來洽談合作事宜。
中國公關網：
您多次提到“給客戶創造價值”，新勢很重視客戶價值的提升，這如何去實現呢?
陳俐：
在新勢我們非常重視給客戶創造價值?我們強調“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”，在新員工培訓、公司聚會、全員培訓等各種場合，徐保元總經理多次談到，無論公關行業還是廣告行業，一個核心的問題就是如何為客戶創造價值。他要求我們要忘我，這種忘我就是說要忘掉自我，多思考客戶的需求和感受。
在新勢講究三感，“要懂得感知，要努力感動客戶，更要學會感恩”。首先，我們希望我們的每個同事，每一位客服人員都能夠懂得感知客戶的需求，如果我們對自身的判斷還低于我們客戶對我們的需求的話，那么這種感知是一定有誤差的;作為服務行業，要時刻考慮到客戶的最終目的一定是滿足業務的需求，所以新勢一直把客戶的要求放在第一位。
“感動”是指希望我們的服務能超越客戶的期待，進而讓客戶產生感動。現在都在講附加值，那么新勢給客戶的附加值體現在什么地方?新勢一直強調，在服務客戶業務時，我們所做的創意、企劃都不是基于使自己過癮的角度，而更多是站在客戶的利益上考量我們應該使用的手段、方法和采用的工具，我們做一切努力的首要考慮是能夠最大化的實現客戶的價值。
管理層對公司的所有人員提了一個要求，就是少說多做。在新勢評估員工業務能力的好壞，做的好是第一位的，而不是說的有多么好。這是我們對自己提的一個基本要求，只有這樣，才有可能讓客戶感動。
再來說”感恩”，新勢這么多年的成長，我們一直是懷著一顆感恩的心來對待客戶，在新勢，客戶真的是上帝。新勢今天所有的一切的發展都是得益于客戶對我們的信任，客戶信任你、認同你，公司才會有今天的發展。
中國公關網：
目前，行業里公關公司的主要發展方向有兩個，一是，做專，就是做專業的公關顧問公司，另外一類公司是倡導整合營銷傳播，往綜合的方向走。新勢具體的發展方向是什么?
陳俐：
目前我們做的還都是專業公關顧問公司的業務，即更多的還是做傳播，如媒體關系，同時也包括危機管理、政府事務等。我們更強調的是作為公關顧問的價值。
中國公關網：
隨著網絡和新媒體的涌起，數字化時代已經來臨，現在很多公司在數字營銷方面會有一些嘗試，新勢在數字營銷方面是否會有一些準備?
陳俐：
我們有，而且動作不慢，我們已經開始做這方面的工作。
中國公關網：
具體有哪些工作?
陳俐：
我想各個公司都應該看到了這樣一個基本的發展趨勢。我們看到這塊機會，也是因為這一兩年，特別是07年下半年到08年以來，數字方面業務需求量在不斷地增長。需求的激發以及人們生活方式的改變，對于數字營銷的研究和關注，是一種必然趨勢。這個也涉及到一些合作，因為現在也有一些機構在跟我們談，我們也在籌劃我們自己的一個數字營銷系統，應該是是集服務、研究于一身的一個系統。
中國公關網：
您覺得從專業公司角度來講，在數字營銷業務上保持競爭優勢，有哪些關鍵的問題?
陳俐：
首先是對業務的理解，他不是簡單的WEB1.0、WEB2.0的概念，我們并不這樣看問題。新勢更強調對各方面資源的整合，我相信各家公司基本的服務手段都是相差不多的，但是我們希望能夠在我們擅長的業務領域里融入對數字營銷方面的研究。我們的員工有公關、廣告、營銷等多方面的從業和研究背景，將這些和數字營銷結合起來，建立一種真正可應用的工具來服務于我們的客戶，我相信這才是我們持久發展的一個方式。
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