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　　雙11，一個阿里巴巴自己創造的節日，形成了一年一度的網購狂歡。雖然網絡上負面信息明顯增多，提醒網友謹慎購物的提示不斷增加，但不可否認，阿里巴巴正強力建立自己的“電商”規則，并且不斷向相關領域延伸。

　　這里只談公關，互聯網圈有一個說法，阿里巴巴的公關說是老二，無人敢說是老大，如果單拆公關上市，成績不會低于藍色光標。不好直接評價的這個說法，但如果選擇的話，360的公關剝離上市優勢會更明顯，而阿里公關的成功并不是一個部門的成功。

　　阿里巴巴與其他互聯網公司不同，，從一開始，就開始了與傳統商業的競爭，在中國并沒有太多先例可循。要知道傳統商家制造“噱頭”的能力都很強，要想在此中勝出并不容易。而同時對中國電商（無論B2B還是B2C）關注的其他互聯網公司并不少。

　　阿里巴巴在競爭中取得優勢并不斷擴大優勢，公關的作用不容低估，也有多個經典案例，這里就不一一列舉。因為，對于小公司來說，公關的成功具有重大意義，甚至可能是生死之別，但對于一個大公司來說，公關的成功只是短暫的，要想保持持續優勢，必須得到其他領域的不斷支持，也正是這些領域不斷的積累，不斷的推進，為公關部門提供了源源不斷的彈藥。這里簡要分析一下支持阿里巴巴公關背后的“彈藥庫”。

　　第一肯定是戰略。淘寶三年免費培育市場，天貓在自由市場中建立品牌商圈，進軍支付、團購、物流，阿里媽媽、阿里軟件等為中小商家提供全方位且不斷延伸的服務。這些都在不斷給公關提供話題。

　　第二應該是研究。阿里巴巴不斷有數據、觀點曝出，占傳統商業比例，與王健林打賭……背后都是研究部門的支持。阿里巴巴的研究部門不僅懂電商，而且懂心理學，懂得不斷制造爆點。

　　第三是傳媒。與浙江出版聯合集團傾力打造《天下網商》，曾經的雅虎中國，現在的新浪微博，還有網商大會和西湖論劍，這些都為公關提供了足夠多的互動機會及強大的宣傳平臺。

　　最后，不得不說管理層的支持，阿里巴巴公關的大手筆如果沒有管理層的支持很難做得那么徹底。支付寶發錯短信巨額賠償，可能的負面報道變正面宣傳，2012年雙11，24小時宣傳“壟斷”媒體致宣傳期內對手幾乎無新聞可報，這些都必然來自領導的決策，公關只是操作，讓其效益最大化。