公關在品牌創建中的作用越來越受到重視。營銷學大師菲利普•科特勒說：“我希望企業開始將更多資金從廣告轉向公共關系。廣告正在失去此前具有的有效性。由于受眾分割不斷增加，廣告很難到達廣大受眾。……最大的問題在于廣告缺乏可信度。公眾知道廣告夸大其詞，存有偏見。”“通過公共關系創建一個新的品牌需要更多時間和創造性，但是最終公共關系會起到比爆炸式廣告宣傳更好的效果”。
另一位營銷大師、“定位”之父阿爾•里斯在《公關第一 廣告第二》一書中甚至夸張的指出：“廣告死了，公共關系永生”。
公共關系已經成為現代企業的一項管理職能，也成為企業戰略的重要組成部分，它主要用以主動適應和調節不斷變化著的內部、外部環境。現在有越來越多的企業感受到了公共關系在其中所起到的重要作用，以公關手段創建品牌。
但對于大多數企業而言，公關在品牌創建中的作用并未得到充分的認識。很多人都在不同程度上將公共關系與廣告、宣傳、人際關系、交際活動等相混淆，錯誤的認為公關就是“攻關”，就是陪顧客、上級吃飯、搞接待或者送禮疏通關系，甚至賦予公關曖昧的含義。在對公共關系沒有正確認識的前提下，也不會真正的重視公共關系對企業品牌的塑造作用。
廣告和公關自進入中國以來就受到不一樣的遭遇，重廣告輕公關成為了中國企業的普遍現象。而正是這樣的發展路線，導致了廣告業迅速膨脹。一直以來公關被看作為企業對外的公關關系建立，而沒有發揮它的重要的市場推廣和傳播的作用。廣告能在受眾中塑造品牌的知名度，而公關無疑是成為塑造品牌美譽度和信任感的利器。公共關系是塑造組織形象的重要環節，品牌戰略及品牌效應、名流關系及名流效應就是最好的驗證。
廣告在品牌建設中無疑具有重要作用，但品牌建設不能僅僅依靠廣告。廣告固然是一種高效的現代傳播手段，但是單純運用這一種形式而忽略全方位、多方式的信息載體和手段只會導致品牌戰略傳播工作失衡和偏頗，無助于完整的品牌形象和企業形象。
品牌在多元化發展過程中，企業最容易誤入品牌任意延伸的陷阱。過度延伸的風險使品牌稀釋，品牌失去其品牌聯想，從而給企業造成危機。而對忽視公關的企業來說，這無疑是一個沉重的打擊。一個好企業在面對品牌建設中所帶來各種危機，會正確的認識公關的重要性，并適時的運用公關解決危機。
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