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公關(guān)策劃公司:媒介公關(guān)總監(jiān)如何用好媒體軟文公關(guān)武器

    有一則笑話說:硬廣與新聞打仗,一硬廣興奮跑來:“報告首長,抓住一新聞!”硬廣頭頭一看,怒:“咋把咱臥底抓來啦?這可是裝扮成新聞的廣告啊!”

  被喚作“裝扮成新聞的廣告”的這一位,業(yè)內(nèi)人士賜其名曰“軟性文章”,簡稱“軟文”。 它泛指企業(yè)通過策劃,在報紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等宣傳載體上刊登的可以提升企業(yè)品牌形象和知名度,(文章來自活動策劃公司上海公關(guān)公司),或可以促進(jìn)企業(yè)銷售的一切宣傳性、闡釋性文章;包括特定的新聞報道、深度解讀、案例分析、付費文字廣告等。

  一把“無齒”的“軟刀子”

  作為“披著新聞外衣的企業(yè)廣告”,軟文確是充任“臥底”的不二人選。

  蓋因硬廣的優(yōu)勢,在于可以控制信息的內(nèi)容、時間安排、發(fā)布位置及出現(xiàn)的頻率,劣勢在于高成本和低可信度——因為受眾都知道那是付費信息。它好比是程咬金先生的“宣花大斧”,甫一亮出家伙,就無異于高聲嚷嚷:“俺要來硬的啦”。因此還沒等擺開陣勢哩,當(dāng)事人和旁觀者俱已警覺,大家跑路的跑路、防御的防御,結(jié)果是恐怕連個呆鳥都偷襲不著。

  我有一朋友,對一些直白叫賣式的廣告甚是不齒。他有名言曰,“廣告可以看,但是廣告的東西絕對不可以買”。我老人家見識高人一等,認(rèn)為不可以一棍子打翻一船人,遂與之激烈辯論。他又急又惱、穢言頓出:“連廣告也信,讀書讀傻了吧?”,并規(guī)勸我曰:“酒香不怕巷子深,只有賣不出去的東西才需要廣告”。

  為示權(quán)威,他還展讀一些刊登在報紙邊角旮旯的醫(yī)療類廣告作為例證,稱怎么看還是脫不了電線桿上“牛皮蘚”的樣式,豈能信之哉?該朋友的觀點盡管較為偏激,但也代表了對硬廣持有惡感的一類人群。蓋眼下的許多平面廣告,無論是設(shè)計表現(xiàn)還是廣告文案,均品位低劣、少有出彩,酷似前文提及的“宣花大斧”;更要命的是,該“斧”不僅是笨重的鈍斧,而且因不善包裝,邊緣還布滿磣人的鋸齒,一副窮兇極惡的推銷相躍然紙上,誰能受得了耶?

  軟文則不然,它特具迷惑性、偽裝性,其殺傷力猶如一把“無齒”的“軟刀子”,以一種春風(fēng)化雨、潤物無聲的傳播效果,洞穿無數(shù)消費者柔軟的心扉。大多數(shù)對軟文沒啥“免疫力”的非專業(yè)讀者,將之當(dāng)作新聞來讀,在沒有任何戒備心理的情況下,每每掉入了企業(yè)精心布下的“宣傳陷阱”。

  聰明的企業(yè)多深諳此道。據(jù)統(tǒng)計,在美國報紙傳媒上,由企業(yè)提供并完成刊發(fā)的經(jīng)濟(jì)新聞,占比高達(dá)60%以上;國內(nèi)的情況也很壯觀,世界網(wǎng)絡(luò)業(yè)巨頭思科公司在中國媒體發(fā)稿量是每月600篇左右,聯(lián)想電腦每月則超過了50萬字,海爾集團(tuán)每周至少是1600篇……比驚人的投放數(shù)量更足稱道的,是他們的運作技巧。這些企業(yè)他們長于新聞營銷,從媒體選擇、采訪、撰稿、投放到效果評估,均已形成了一套較為完善的流程和制度,并各擅勝場。

  我們能發(fā)現(xiàn)其手法高段之處:以介紹產(chǎn)品特色、發(fā)布銷售信息、評述業(yè)界風(fēng)云、探討市場趨勢、摹擬用戶體驗、塑造企業(yè)形象等等令人眼花繚亂之方式,將品牌的名字一次次地嵌入在媒體報道中,而且看起來,好像是一個努力帶給大眾信息的、客觀的記者所采寫的新聞稿,這樣就回避了自我吹噓的嫌疑、掩藏了強行灌輸?shù)摹颁h刃”。就好像,用一把把很輕很溫柔的“軟刀子”、很穩(wěn)很精確地命中目標(biāo)受眾。

  我們還能發(fā)現(xiàn)誰更拿手:若從行業(yè)類別來看,那些身處家電、保健品、手機(jī)、IT等屬于“過度競爭行業(yè)”的企業(yè),武功再高、也耍“軟刀”,慣于將媒體公關(guān)作為他們藉以克敵制勝、塑造品牌的一大競爭利器,因而出道早、歷練多、經(jīng)驗豐;若從企業(yè)類型來看,跨國公司、國內(nèi)上市公司、各行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,每是運用“軟刀子”的好手,他們囊中多金而又注重“面子工程”,一般也都會在企業(yè)內(nèi)自建生產(chǎn)企業(yè)軟文的“流水線”——即一些似于新聞中心、企劃部的職能部門,專司企業(yè)的公關(guān)傳播及新聞策劃。

  若自家未設(shè)“打鐵鋪”,要想用刀,也不是全無辦法。遂有一部分企業(yè),將批量生產(chǎn)“軟刀子”的工作,外包給專業(yè)公關(guān)發(fā)稿機(jī)構(gòu)。

  做“大喇叭”不做“啞巴”

  只知埋頭做事而不知開口發(fā)聲,是謂“啞巴企業(yè)”。

  即使你從事不直接面向消費者的工業(yè)半成品制售,但看看固特異、英特爾、利樂包裝和萊卡的做法,就知道這一點也并非是可以長期緘默的托辭。以萊卡為例,對這個成功實施“上游帶動下游”傳播策略的品牌而言,是否處于產(chǎn)業(yè)鏈上游并不重要,是否有八成以上的消費者不知道它實則是一種名曰“聚氨基甲酸酯纖維”的人造彈力纖維也不重要;重要的是,這種無形的原材料如今卻代表著時尚,讓人們愿意為購買含有萊卡品牌彈性纖維的服飾,支付比一般服飾更高的價格。

  萊卡的策略,令人贊嘆。在古龍先生的大作《多情劍客無情劍》中,百曉生先生縱論天下神兵利器,將天機(jī)老人孫白發(fā)先生的“天機(jī)棒”列為“兵器譜”的第一位;而在打造品牌的諸多競爭武器中,企業(yè)組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點的傳遞和交流,其威力堪比“天機(jī)棒”。公關(guān)傳播作為一種商戰(zhàn)兵器的江湖地位,已被美國營銷大師阿爾•里斯先生及其女兒勞拉•里斯女士一語道出——公關(guān)第一、廣告第二。

  因此,企業(yè)不能選擇沉默,這好比是站在田野小河邊紅莓花兒叢中的那位懷春的少女,面對心儀的少年,需要的僅僅是大膽示愛。那種有“滿懷的心腹話兒”卻“沒法講出來”的空游無所依的柔情,最是令人無限悵惘和憂傷;如果一心只想“讓我們的心上人自己去猜想”,其結(jié)果多半是“他對這件事情一點不知道”。當(dāng)此時,將自己的聲音和意圖交由媒婆子代為傳達(dá),“讓專業(yè)的人士做專業(yè)的事”,補上原本缺失的中間傳播環(huán)節(jié),無疑是最好的選擇。

  公關(guān)傳播的力量,到底體現(xiàn)在哪里?企業(yè)軟文究竟價值幾何?我老人家總結(jié)有三:

  ——傳得快。當(dāng)企業(yè)發(fā)生了具有對外宣傳價值的重大事件,就好似孕媽肚子里足月的孩子突然要臨盆一樣,容不得半點耽擱。值此緊急關(guān)頭,只有啟動公關(guān)傳播,始能于第一時間實現(xiàn)信息的對外發(fā)布。常規(guī)的操作流程是:趕緊組織一幫“槍手”限時撰寫軟文稿件,同時聯(lián)絡(luò)各大媒體預(yù)留版面;稿成后,以電郵形式遍傳之,再與媒體電話確認(rèn)并予“跟蹤”。不出二日,則該新聞已遍地開花矣。在這種“與時間賽跑”的輿論戰(zhàn)中,硬廣頹勢明顯。特別是值企業(yè)爆發(fā)危機(jī)事件之際,新聞傳播尤是迅速應(yīng)對、平息事端的不二選擇。

  ——省得多。某朋友所在的企業(yè)慣打“價格戰(zhàn)”,一次告我個中奧秘,曰:在制造成本、營銷成本、傳播成本這三大主要成本中,他們比同行做得好的一點,是很少投放廣告、改而頻繁炒作新聞。這里面有大學(xué)問在焉:即以平媒為例,刊發(fā)企業(yè)新聞的成本,只有硬廣的五分之一甚至更低。由此確立的綜合成本領(lǐng)先優(yōu)勢,使他們得以頻頻掀起產(chǎn)品的“平價普及風(fēng)暴”;企業(yè)軟文還有一個令硬廣更加望塵莫及的優(yōu)點,是其能被“二次傳播”,而你見過平面廣告因創(chuàng)作精良,而被各大媒體紛紛無償轉(zhuǎn)載和引用乎?

  有一段時期,一些造酒和做DVD的企業(yè),在每天“開進(jìn)央視一輛桑塔納,開出一輛豪華奧迪”的曼妙愿景的牽引下,競相成為央視廣告“標(biāo)王”;但其結(jié)局多半不妙,也由此掀起 “‘標(biāo)王’,是靈丹還是毒藥?”的質(zhì)疑聲。許多電視和平媒的“廣告大戶們”發(fā)現(xiàn),他們的投入產(chǎn)出比可有一形象比喻,曰:“奧迪進(jìn)去,腳踏車出來;鱷魚進(jìn)去,壁虎出來;地球進(jìn)去,乒乓球出來;西裝進(jìn)去,三點式出來;楊百萬進(jìn)去,楊白勞出來”。但若是執(zhí)行以公關(guān)傳播為主的品牌宣傳策略,企業(yè)就很少會有這樣的向隅之嘆。

  ——說得清。平面廣告可以告訴人們“然”,但不能告訴“所以然”,蓋其屬性決定了它不可能采取說理或陳述的方式,詳盡地表達(dá)企業(yè)所需要傳播的豐富信息;新聞報道則具有強大的“兼容功能”,不管是“然”還是“所以然”,均可一網(wǎng)打盡、闡釋完整。

  怎么理解“說得多,才能說得清”?舉一個談戀愛的例證,你就恍然大明白矣:兩位都很可愛的男生分別給同一漂亮MM寫情書,一位在紙上只有斗大的幾個字,曰:“王大美,我愛你!”;另一位則除了這句外,還詳列了他緣何愛上她的N大理由,以及自己夠格成為她的“白馬王子”的N大優(yōu)勢,并以浪漫、詩意、細(xì)膩的敘事方式,介紹了自己于何時、何地對她一見鐘情的美麗故事,同時還描述了自己深沉熱烈的思念心情、展望了兩人交往后的美好藍(lán)圖,云云。王大美小姐讀了兩封信后的感覺,自然是不一樣的;同理,消費者看一則硬廣和讀一篇新聞后的感覺,也是不一樣的。

  公關(guān)傳播的作用是如此之大,以致于嘗到甜頭的企業(yè)久而“成癮”。一位在某空調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)新聞部門的朋友,他最大的壓力,就是在一周、最多10天內(nèi)沒有看到媒體上刊發(fā)公司的新聞。據(jù)稱其老板每天必做的一件事,是以仿若熱戀中的小男生期盼情書的心情,在百度上鍵入公司名字,然后通覽媒體對自己企業(yè)的最新報道文章,一日不見、如隔三秋;而他對網(wǎng)上某一階段出現(xiàn)新聞“斷層期”最大的心理容忍值,正是10天。該朋友回憶起有幾次被老板召去猛訓(xùn)的鏡頭,至今心有余悸。

  該老板可算是深諳企業(yè)做“大喇叭”的重要性。德國實驗心理學(xué)家艾賓浩斯先生提出的“遺忘曲線”,最是適用于海量信息時代的日用消費類品牌。蓋品牌不比情人,若是愛上一個人,可能僅僅需要幾秒鐘時間,忘記一個人,需要一生的時間;而品牌則極易被公眾遺忘,若有一陣子在媒體上銷聲匿跡,就難免使人惘然忘其姓名矣。

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