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　　在復雜紛亂的環境下，企業和領導者如何贏得公眾信任?樹立信任是優秀的企業管理者不可缺少的重要能力，而面對企業危機時的迅速和誠懇態度，將為企業度過危機時分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時間。

羅德公關全球CEO凱茜·布玲格德

　　在復雜紛亂的環境下，企業和領導者如何贏得公眾信任?如何促進企業的長期穩定發展并安然度過危機?這是企業和企業家的必修課。

　　羅德公關全球CEO凱茜·布玲格德對此有自己的專業看法，在接受《第一財經日報》專訪時，凱茜強調，“樹立信任是優秀的企業管理者不可缺少的重要能力，而面對企業危機時的迅速和誠懇態度，將為企業度過危機時分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時間”。

　　信任的重要性

　　“沒錯，信任對于一個公司來說，強調一千遍都不為過?！眲P茜說。她所說的信任指公司和所有利益相關者之間的關系，包括公眾、股東、消費者、政府機構以及公司的員工等，他們對公司的價值觀要充滿信心，并有所認同。

　　凱茜認為，如果一個公司是通過品牌或者文化來贏得信任，體現出來的實際上是公眾對公司價值觀的認同。這就對公司提出一個要求，價值觀是要非常透明的，并且需要和各利益相關方進行持續的溝通與傳播。

　　同時，價值觀的組成要素能幫助公司更容易取得信任。公司首先要創建非常強有力的價值觀和文化體系，之后才能獲得信任，之后才會有聲譽——也即品牌的一種體現。

　　很多中國企業才剛剛起步，其形象和產品在老百姓心目中信任度還不夠。凱茜認為，很多中國公司對創建信任這個話題，以前談論的并不是很多，在溝通方式上他們采取的是非直接方式，這樣在消費者心目中，他們并不知道公司真正的品牌和形象是什么。

　　凱茜認為，中國公司創建信任要做五個方面的事情，第一，要多溝通，告訴公眾他們是一家什么樣的公司，價值觀代表的是什么;第二，要向公眾展示他們的領導力和領導風范;第三，要進行持續不斷的溝通和傳播，比如要及時更新網站的信息，介紹公司的背景和產品;第四，當出現危機或發生錯誤的時候，應該有足夠的信心和公眾溝通這個事情，并且看看如何來解決;第五，開展某種形式的企業社會責任的項目，通過合適的方式回饋社會。

　　第一時間直面危機

　　早在1948年成立的羅德公關，現在是一家全方位公關服務的跨國公司，在中國的北京、上海、廣州和香港地區都已經設有分公司。

　　“每一次我們都是視不同情況因地制宜地去做，比方說有的公司面臨危機時，我們會鼓勵它做非常開放而誠實的溝通，快速而有效地把信息傳遞出去，首先是高層領導者愿意跟公眾或者其他利益相關方去溝通;還有些項目是幫助企業開展社會責任，將大量資源和資金貢獻給社會，通過改善人們的生活來取得信任……”凱茜說。