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一個有40多家長期簽約客戶，在北京、香港、上海和廣州設有辦事處的公關公司，有多少人?很難想象，這家公司只有60名員工，叫博達。這個已成立20年，以精耕細作為特色的公司，設立于香港，在內地也已耕耘了15年，一直保持較為低調的行事作風。日前，記者于博達成立20周年更換新Logo之際，對其長駐香港的總經理蔡寶珠女士進行了專訪。
《國際公關》:香港公共關系行業的情況怎么樣?與內地相比，有什么特色?
蔡寶珠：香港的公關公司更多服務于綜合型的大企業，這一點與大陸很不相同，大陸公關服務產業是起步于中小型IT企業的。現在，在香港市場上，外資公關公司與港資公關公司大概是一半對一半，目前在大陸的外資公關公司在香港都有辦公室，他們往往是從香港開始，而后進入中國的。
香港也有幾家相對做得比較好的本地公司，但是它們比較側重于投資者關系業務，有一部分是專門服務跨國企業的，其中也有一些像我們博達一樣的本土公司。拿我們來講，與大陸本土公司相比較，我們有更多的國際元素，這也使我們在競爭中，兼具國際公司與本土公司的長處。
《國際公關》:說起本土與國際公司的問題，我想問，在中國咨詢服務行業，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，比如廣告業，經過激烈競爭，現在是外資公司占主導地位。公關行業將來會不會也是這樣?
蔡寶珠：公關行業由本土文化主導，與廣告不完全一樣。廣告需要很多創意，要新穎。因此，國外的新鮮事物到中國會引起比較大的反響。而公關比較有深度，從思想方面積累企業的信息，這更多涉及到對本地文化的掌握。我們公司在內地的業務比在香港要大要廣，我們身份的定位與外資不完全一樣。我們希望我們提供給客戶的服務是中西合璧式的。我們90%的員工都為本地員工，其對市場的認識以及對中國國情的掌握，能夠給客戶提供更好的服務。本地企業有很大的生存空間，不會完全被外資主導。
《國際公關》:60多個員工的公關公司也只能是中型公司，但長期客戶卻有40多家，超過了一般大型公關公司的數目，你們如何保證服務質量呢?
蔡寶珠：是的，我們的長期客戶可能比國內公關公司都要多，他們比較專注項目客戶。而我們的長期簽約客戶，每年的續簽率，基本上達到90%，這在國內來說都是特別難的。
我們對員工要求較高，需要全才型的員工。其他公關公司可能把工作細分化，媒體有專人做，文字也有專人做。我們公司的員工各個方面都有一定的能力，有不錯的基礎和協調能力。博達不立足于廣大，而是精細。因此，我們的定位是精品的公關公司。
我們采取分組的制度。每組同事帶10家左右的客戶，組內協調分工。一組人服務不同的客戶，人員布局比較容易協調。即使員工流失，也不會導致客戶流失。我們根據客戶工作協調員工，可能一個人同時為兩三個客戶做某些方面的工作。從員工角度來講，可以發揮主動性，了解客戶服務的整個流程。因此，我們客服同事流動性在行業內相對較低。
《國際公關》:你一再強調人才問題，你們在招聘或者培養人才方面有什么經驗?
蔡寶珠：我們招聘非常嚴格，特別關注員工的能力、經驗與博達文化的融合度。我們的管理比較人性化，也比較完善。去年，我們做了一項員工調查，問員工愿意為博達工作的原因是什么，他們大都首先提到公司對人的尊重，第二是給每個人的機會。我們的員工覺得在博達有較大的發展空間，能更多接觸客戶，發展自我能力。而且，我們為員工提供很多培訓，比如寫作、客服等培訓以及一些經驗分享與討論。再者，我們公司薪酬也在行業平均水平之上。
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