近日，媒體爆出有人假冒山東某報記者站工作人員電話聯系各大媒體，并廣發公函，要求撤銷此前該報發表的《5千元購恒潔衛浴智能馬桶問題頻出維修難》的轉載。媒體在之后聯系該報社核實時，發現該報社并沒有發出任何關于此事的“刪帖公函”；隨后，假記者稱其實自己是企業的工作人員，不得已做出偽造媒體公函，以清除網絡上關于恒潔衛浴的質量出現問題的報道。
媒體記者詢問恒潔衛浴廣告部工作人員梁女士：“有自稱貴企業的工作人員用偽造的媒體公函進行撤稿行為，企業是否知情？對于這種行為，企業將如何處理？”，梁女士以工作繁忙為由，拒絕回答。
“撤稿”公關有損企業信譽
“恒潔衛浴”號稱是“5年免費維護保養服務”等五星服務，如此優秀的售后定位卻出現了消費者屢次反應產品出現問題，遲遲得不到解決的情況。
產品在使用中出現了問題，企業沒有馬上啟動號稱“五星服務”的維修工作，轉而將視線放在如何撤銷曝光稿件，實在是有些本末倒置。這種售后處理方法，不僅解決不了消費者的問題，消除不了媒體對這件事情的顧慮，反而讓人進一步的質疑起“恒潔衛浴”的企業信譽：“如此作假，產品是否如企業所說的那么優秀？”
根據“恒潔衛浴”官網資料顯示，恒潔衛浴多年來獲得了關于衛浴的榮譽，包括：“中國衛浴行業二十年最具影響力企業”、“2012年度十大衛浴品牌”、“2012年度消費者最滿意品牌”等。在這次“撤稿事件”面前，這些過往的榮譽，突然顯的不那么真實。消費者不僅難以享受“恒潔衛浴”的銷售五星服務，在經媒體曝光后，“恒潔衛浴”也沒有從一個專業衛浴的企業出發，作出能更讓消費者安心的舉措。反而再次曝出了“假冒記者刪稿”一事。
售后出現問題，并經媒體曝光，對于企業來說，肯定是不想面對的結果。然而工作人員假冒記者，要求轉載媒體配合刪稿，對于企業來說，絕對是一個糟糕的選擇。
一個馬桶一篇報道招來一個假記者
事情源于山東濟寧一名消費者在2011年11月花4999元購買的一臺恒潔海王系列智能座便器。
購買不久，出現馬桶蓋處往外噴水的情況，，據消費者稱反應數年才返廠維修。而返修后又出現新故障，馬桶在不使用的情況下，也自動排水。不僅浪費水，到了晚上還成為“噪音機”。
這名消費者在給銷售商反饋多次無效的情況下，撥打了山東某記者站的熱線反映問題，記者站記者在經過實地采訪和調查后進行了相關報道，也就是這次撤稿事件中，恒潔衛浴工作人員要求撤除的篇“恒潔衛浴馬桶維修難”的報道。（記者 金塵）
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