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大數據時代，誰都能成為偵探。這使得一群聰明的受眾對公關行業提出了非常大的挑戰，它意味著更創新的方案和更艱難的危機公關。在變革面前，公關行業如何面對數字化挑戰？羅德公關CEO Kathy Bloomgarden（步春歌）女士向《第一財經周刊》記者陳思分享了她的經驗。

羅德公關是一家獨立公關公司，旗下羅德公關數字化機構RFI Studios于近日正式進入中國。
Kathy Bloomgarden女士有30年業內經驗。她服務過的客戶包括諾華制藥、花旗集團、百事可樂和微軟等，她還幫助羅德公關開發網絡輿論風暴監控管理工具。
C: 公關行業最早受到數字化的影響是什么時候？
B: 如果說行業的話，我認為隨著數字媒體的興起，網民的閱讀習慣開始從傳統的媒介轉移到數字媒介，從這個轉變開始，公關行業就面臨著數字化的挑戰。
C: 數字化讓受眾變得更加聰明，對你們工作的挑戰是？
B: 公關變得社交化，信息的傳播不是過去單方面的傳播，而是企業與顧客、公關和受眾彼此之間的對話。現在要更多的考慮受眾的需求，他們想聽到什么，他們喜歡什么，而不再是僅僅關注于企業想要傳遞什么。整個數字媒體發展非常快，我們不能說等一段時間再發一些信息，而要做出快速的反應。現在每一個人都愿意分享自己的想法，每個人都有自己的聲音并希望別人聽到自己的聲音。因此在互聯網上，我們必須確保我們分享的信息是準確的事實，采用更透明開放的方式分享信息。
C: 現在移動互聯網給你們帶來哪些新的想象力、機遇和挑戰？
B: 移動互聯網給我們的消費者提供了比以前更便捷更快速的工具，當你想買一件產品的時候，你可以通過手機進行比價、查看產品的信息和查看他人的評價。當然，這一切給企業帶來了很多挑戰，他們需要更好的了解消費者的需求，更好的設計自己的產品和服務，以及營銷渠道，從而更好的滿足消費者需求。我們現在要重點關注消費者的購物體驗，要考慮到消費者個人的選擇，個人的興趣，讓消費者對品牌理念和品牌所倡導的的價值和生活方式產生認同感。
C: 這是不是也意味著你們需要比過去搜集更加多的數據？
B:是的。所以在這個階段，對數據的收集和整理分析就變得很重要。并且這些數據對于提高產品和服務的質量有著非常關鍵的指導意義。
C: 現在新聞事件的傳播速度非常快，危機公關變得更難了？品牌常犯的錯誤是什么？
B:是的，的確是這樣子。互聯網讓消息的傳播速度變得更快，這個時候當品牌出現危機，就需要比以前更快速的反應，并且更加主動的進行溝通。品牌經常犯的一個錯誤就是等，，因為在最初的時候，大家都不知道到底發生了什么。比如當一個產品被投訴出現了質量問題，企業往往需要經過嚴密的調查取證，最后等到真相出來，危機已經擴散得人盡皆知，危機處理也就變得更加棘手了。企業要保持信息的通暢和透明，變得更加主動，要一邊溝通一邊調查。
C: 你覺得在公關或者廣告行業新的增長點在哪？
B:不同的公司有不同的增長點，而且增長點不止一個。我們的業務增長點主要來自數字業務的擴張，同時在數字傳播時代出現的危機管理業務也是我們的一個增長點，我們已經開發出更加超前和整合的數字危機管理工具和應對體系。