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企業(yè)危機(jī)公關(guān)如何進(jìn)行才更有效?不僅要求企業(yè)公關(guān)人員具備專業(yè)的公關(guān)、傳播知識(shí)，還需要他們以高度的戰(zhàn)略眼光來(lái)處理危機(jī)。品牌聯(lián)播認(rèn)為，信任的打破往往是從不恰當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)開(kāi)始的，所以企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)，必須遵循三大原則：及時(shí)，透明，誠(chéng)意。

及時(shí)

博雅公關(guān)亞太區(qū)總裁鮑伯.皮卡德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：企業(yè)要直接與每一個(gè)消費(fèi)者或公眾溝通，充分利用“黃金一小時(shí)”法則，讓信息更早更快地公諸于眾，而不是遮掩、拖延或者否認(rèn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，引爆輿論往往只是一瞬間的事情，如果為危機(jī)公關(guān)做一個(gè)考量，時(shí)間應(yīng)置于一切要素之上。因此，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)必須在第一時(shí)間做出反應(yīng)，避免事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以直接通過(guò)微博、官方網(wǎng)站等各種網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)表明態(tài)度、發(fā)布信息，快速有又捷，保證危機(jī)公關(guān)的及時(shí)性。

另外，如果企業(yè)不能在第一時(shí)間給公眾一個(gè)準(zhǔn)確的回答，寧可放棄速度，等到事情水落石出后再公布真相。及時(shí)很重要，但是事件的真相更重要，如果企業(yè)前言不搭后語(yǔ)，公信力將受到質(zhì)疑。

透明

在危機(jī)公關(guān)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公眾公布事件調(diào)查的進(jìn)程。如果時(shí)間緊迫，可以先發(fā)布聲明表明態(tài)度，并給出新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)確時(shí)間。為了保證結(jié)果的公正性，還可以邀請(qǐng)第三方介入調(diào)查。

另外，在披露調(diào)查信息的時(shí)候，要把握信息披露的度，不恰當(dāng)?shù)呐秾?huì)引起更多的質(zhì)疑。要做好這一點(diǎn)，就要求企業(yè)在進(jìn)行外部公關(guān)的時(shí)候，先做好內(nèi)部溝通，讓員工優(yōu)先了解事件的真實(shí)情況，建議他們不要以個(gè)人名義披露信息。

誠(chéng)意

天使投資基金創(chuàng)始人徐小平說(shuō)過(guò)，最好的危機(jī)公關(guān)就是老老實(shí)實(shí)承認(rèn)事實(shí)，拿出補(bǔ)償來(lái)彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，提出措施來(lái)防患未然。國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)在危機(jī)公關(guān)時(shí)，都會(huì)在第一時(shí)間站出來(lái)道歉認(rèn)錯(cuò)，而認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)意最重要。因此，，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的過(guò)程中，最好不要使用“水軍”去制造輿論，要以真誠(chéng)加坦誠(chéng)，來(lái)贏得處理危機(jī)的時(shí)間。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)有著極其驚人的輿論引爆力，所以網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是尤其重要的。而做好網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)除了要遵循以上三大原則外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播方式、渠道等專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有充分的了解，品牌聯(lián)播建議對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)有興趣的人士可以多到品牌聯(lián)播的網(wǎng)站上學(xué)習(xí)、了解相關(guān)的信息。