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他山之石，可以攻玉。
大到三聚氰胺事件的乳業全行業危機，小到某公司高管離職背后的猜測……類似豐田汽車、東航返航等負面新聞造成的信任危機有可能出現在每一個企業中，基金行業也不例外。如何應對可能導致公司形象受損的事件，在可能的范圍內把“傷害”降到最低?《第一財經日報》記者聯系多位在危機公關領域頗有研究的人士，從已有的案例中出謀獻策。
“危機公關最關鍵是要看決策正確與否?！绷_德公關中國區副總裁劉埕認為，在全信息的時代，這一決策首要需要管理層摒棄原有的以為可以依靠私人關系去“撲火、堵漏”的想法，做好最壞的打算?！艾F在國內80%到90%的危機公關中，公司都以為可以依靠關系解決問題，也許一次兩次是可以的，但這種態度往往會導致輸掉整個戰役?！?/P>
此外，躲避媒體和大眾的質疑也是一種不被認可的理念。宣亞品牌管理公司助理客戶總監申黎懿認為，大多數事件中，信任危機往往是來自大眾和媒體在信息不對稱的情況下的猜測，這種猜測往往比真實的情況更嚴重。
在理念上做好準備之后，能否快速反應成為公司取得戰役主動權的關鍵。在多位業內人士看來，此次的豐田事件，就暴露了該公司內部反應流程過長的問題?！柏S田本身的業務框架存在問題，危機孵化期時問題一直沒有被發現，再加上日本企業對媒體傳播相對較為保守，使事件沒有在第一時間得到解決?！鄙昀柢苍u價。而劉埕則形象地比喻為：“豐田的神經末梢和大腦的傳導路徑太長。”
快速反應除了包括在第一時間判斷出一個事件是否屬于一次危機之外，還包括迅速的組織協調能力。申黎懿建議，一家公司應該在平時就擁有一個有危機處理經驗的小組，由一名高管掛帥。他們在平時可以各司其職，但一旦危機發生，這個小組要迅速地進入行動。
申黎懿認為，危機爆發之后，對外要立刻釋放出處理問題的信號。一般危機爆發的第一時間，很多企業確實是不太了解情況的，他們往往會采取一種不了解情況之前不做任何表態的態度，往往會錯過最佳的處理時機。但其實，應該向大眾釋放“我們正在調查，如果是真，我們會負責”的態度。
劉埕認為，及時聲明還是與媒體及大眾爭奪主動權的最好方法?！昂芏喙静辉敢?a >發布壞消息，實際上，比起被人挖出來，自己發布更能掌握消息傳導的主動權?！?/P>
劉埕建議，一旦確認事件確實傷害到了投資者利益，應該盡早道歉?！艾F在很多事件在最后，當事人會不得不用一種受委屈的姿態去向大眾道歉。其實不必這樣，自己盡早地披露，在披露的同時就以一種符合主流價值觀的姿態盡早道歉是最好的處理方式。” (作者 賈華斐)
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