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　　現代心理學研究表明，人的行為是由動機支配的，動機是由需要引起的，需要是以個性心理現象為基礎的。

　　需要，就是人們對某種目標的渴求或欲望，也就是一種心理的緊張、不足或缺乏。馬斯洛關于人類需要的效能層階即需要層次理論的觀點，深刻地分析了人類需要的內在結構和功能，包括：生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

　　在這個結構中，愛和尊重是高層次的需求，所以企業在遭遇美譽度受損事件后，恢復美譽度最直接有效的方法就是真誠道歉給公眾以情感修復，并且推出一系列包括品質訴求、價格折扣及情感公關溝通活動的策略組合，以稀釋由于自身失誤給公眾帶來的不快。這時候，情感公關是非常必要、非常及時的。

　　從人性化的角度講，企業之旅好比人生之旅，對于企業傷害過的人和事，作一些情感修復，只需要強勢的那一方作出那么一點點安慰，也就會溫暖一大片對方!如果過多地辯駁和著力解釋，可能“冒犯”監管機構的威嚴，可能得罪業內外人士。

　　選擇用情感化解危機，有時候能起到事半功倍的作用。但這個度很難把握，這個分寸如同走鋼絲。

　　危機公關管理作為一種特殊形態的公共關系處理，從本質上說，是一門對人關系處理的學問，而所針對的對象，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，一般觀念上會基于公關管理塑造組織形象的主要功能而被定位為公眾，殊不知，組織內部的群體是不可被忽略的重要一環。即對人關系的處理，包括對企業內部員工的關系處理。這一策略，稱之為企業的情感公關。

　　“員工不過是企業的雇工，企業與員工的關系不過是純粹金錢與勞務的交換關系”，企業眼里看得到的，除了顧客再沒有第二位，這種早期資本積累時期的思想早就已經過時了!

　　現今國際上比較知名的大型企業，往往想方設法強化員工對企業的歸屬感，倡導員工的團隊協作精神，在企業營造職員主人翁的氛圍，這些都是情感公關的表現。

　　企業，沒有內部的精神理念，沒有員工的誠心協作，沒有任何人文價值的凝聚，僅僅想依靠所謂的純粹產品實力形成一個壓倒性的具有含金量的品牌，在技術發展傳播迅速的今天，是否還有可能性?

　　更何況，公眾會不會相信一個連對自己員工都不講感情、不肯給予關愛的企業，能塑造一個對公眾負責的品牌?

　　沒有情感公關的企業，對內難以順利有效地運行，對外難以樹立自身的良好形象，處于今時今日的商場中，日子必定不好過。