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新媒體的發展改變了人們獲取信息的方式，快速且一股腦兒的信息量獲取也在某種程度上給公關處理危機問題帶來了更大的挑戰;更有一些惡意為之的散播行為讓危機公關處理已經不僅僅是簡單的澄清問題，更考驗品牌公關的反映速度、溝通能力以及信息公開程度等方面。

　　在品牌危機事件后，新媒體就像一把雙刃劍，或好或壞的信息都通過新媒體迅速散播出去，引發群眾的熱議，以至于企業成為事件中的焦點。企業如何適時采取相應的手段化險為夷是危機當下我們需要思考的關鍵問題。

　　在面對危機時，品牌方消極、怠慢的處事態度是不可取的。新媒體有極高的時效性，在負面消息被大量關注到的同時，大眾也同時在期待品牌的正面回應。真實的迅速的反應不僅能夠第一時間給予公眾交代，還能夠體現品牌對于公眾的責任心。與此同時，新媒體的發展也拉近了大眾與企業的距離，對于消費者來說，企業與品牌不僅是可被議論的話題，更成為了輿論監督的對象。消費者的責任心趨勢品牌在第一時間應有真是客觀的信息披露。。當然，傳播入人心還是需要時間的累積，在把握好新媒體的優勢時，如果能夠通過傳統媒體深刻剖析問題，才能全面深入的傳遞出信息。

　　危機是人人都不愿碰到，但是一旦有危機，不論是有意或是無意的，不可否認的是企業在第一時間賺取了足夠的關注度。，那么利用好危機事件就成為了逆轉的關鍵一步。有些品牌就做得夠誠意夠徹底。例如農夫山泉水質事件后，品牌方主動邀請公眾參觀其水源地及飲用水處理工廠是積極回應后的真實有效的營銷行動，，被多家

媒體相繼報道。誠實公開的態度，和切實有效的行動讓輿論站在了農夫山泉這一邊，人心向著農夫山泉這一邊，那么也就贏得了危機的漂亮一仗!再如之前加多寶，早在2005年，職業打假人以當時的紅罐涼茶王老吉配料含有的夏枯草“沒有列入國家110種藥食同源名錄”將其告上法庭。事發后，加多寶管理層迅速出面向媒體澄清事實，同時組織中醫藥專家針對“夏枯草”問題撰寫應訴材料，最終贏得了官司。隨后，企業牽頭粵港澳涼茶企業由政府出面，成功將涼茶申請列入中國非物質文化保護遺產目錄;成功打響了紅罐涼茶在全國的知名度。冷靜利用好危機事件是企業建設不可或缺的一部分，也是品牌形象建立于推廣的機遇。