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近來與朋友聊天時談到，他所在的公司由于關鍵人員的變動，使得公司業務受到巨大沖擊，優秀員工的流失導致客戶的流失，惡性循環甚至波及到一直還算不錯的公司文化環境，公司高層也有人相繼離去。朋友感慨地說，“人才有時真是管理者的噩夢！”
事實上，人才戰的硝煙早已彌漫在還遠遠談不上成熟的中國公關市場。近兩年來，隨著中國公關業的快速發展，人才的競爭也變得分外殘酷。有數據顯示，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，國內有些公關公司人員流動率常常超過30％，甚至更多。
其實，當今中國市場的狀況在十幾、二十幾年前的北美和歐洲市場也曾經出現過，甚至現在這種狀況仍在繼續。戴爾CEO錢伯斯及不少跨國公司的老板曾多次驕傲地說，員工是我們財富。今天，至少在咨詢業，我們可以確切地說，好員工才是我們的財富。何謂好？優秀品行加專業能力。如果說，10年前公關公司提供的服務是入門級底線服務，當今的市場需求則是真正意義上的高附加值的專業咨詢服務。因此，要成為一名優秀的公關人才，就必須同時成為博學的專家和優秀的領導者。
專業技能
一般來說，成熟的公司在決定是否聘用專業公關之前常常要問到這樣5個問題：誰是服務團隊的成員，誰是日常服務的客戶經理？我們提供的服務費屬于大中小哪一檔次？你們如何維系客戶關系？你們公司的員工流動率是多少，服務團隊是否穩定？你們通常如何收費，職業操守方面有何規定？
這些問題清楚地表明，當今公關業對公關從業人員的專業素質要求非常高，除了專業能力外，要的是你的經驗、知識、文化素養和資深背景，要的是除了日常服務之外的戰略咨詢和洞察力，要的是高性價比的服務。
職業公關人員要達到這樣的高度，就要同時做專家和雜家。所謂專，就是高水準，有全球化視野，能夠提供有深度的專業公關服務；所謂雜，就是除了一般公關業務能力以外的綜合素質、學識和能力。當今市場需求和發展趨勢是綜合能力基礎上的專業化，按照一位海外同行的觀點來說，就是沒有人愿意去買一般性服務，想要生存，底線是專業化和專業人才。
領導意識
很多人會問，我們怎樣表現才會使我們的客戶和潛在的客戶滿意呢？以筆者之見，不能令客戶滿意的一個重要原因就是缺乏領導者意識。
常有人說，公共關系沒什么，入門門檻太低。其實不然。現代公關屬管理學科，對人的管理要求極高，在成熟的市場，規范的操作環境下更是這樣。客戶不僅希望服務團隊成員出類拔萃，更希望他們將其滿腔熱誠和全部智慧展現出來。在北美和歐洲，大學傳播系或新聞系一般都十分重視組織傳播，缺少明確、理性、富有感染力的交流就難以影響有意購買你服務的決策者。
有人問過我，公共關系最大的挑戰是什么？我說是領導者意識，是在關鍵時刻挺身而出的職業意識、責任意識。培養領導者意識是每一個欲從事職業公關的人都應認真考慮，并盡快提高的職業素質。培養領導者意識，成為稱職的咨詢專家，我們必須做到以下幾個方面：敢于挺身而出，甘冒風險；激發共同的追求，讓大家行動起來；身先士卒，為別人做榜樣；激勵人心，影響包括客戶和潛在客戶在內的所有人。不久前，我幾年前的一個同事給我打電話說，他在專業公關公司最大收獲是培養了自己的職業精神和領導者意識，特別是領導者意識，使他能夠充分展示自己的經驗、知識和綜合能力。
他的個人體驗及眾多專家的評述說明，公關市場的膚淺和喧囂之后，其實是更為激烈的競爭和高素質人才的較量，是中國公關在經濟全球化推動之下不斷走向成熟的開始。我們的市場需要人才，更需要專業人才。從這個意義上講，中國專業公關人員全面提升自己，以高附加值的咨詢服務贏得客戶認可，已成急務。
作者系贏虎公共關系有限公司合伙人/執行總裁
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