隨著新西蘭恒天然集團“濃縮乳清蛋白粉受肉毒桿菌污染”事件的不斷曝光，這家全球最大的乳制品原料出口商再度因乳制品質量問題深陷危機。
據每日經濟新聞的報道，俄羅斯《共青團真理報》網站8月10日報道，由于“肉毒桿菌”事件影響，俄羅斯將從昨日起，臨時限制進口新西蘭恒天然公司供應的一切產品。
除此以外，恒天然大中華區和印度區總裁魏柯文昨日赴北京處理肉毒桿菌事件，其透露目前雖已找到肉毒桿菌毒素的源頭，但是未找到其產生的原因。恒天然將在下一階段啟動對客戶及消費者的賠償程序。
波及國家逐漸增多
據俄羅斯媒體8月10日報道，最新調查數據顯示，俄羅斯市場上越來越多地出現受污染的食品，這些食品大多來自外國公司的產品。俄羅斯將從8月12日起，臨時限制進口新西蘭恒天然公司供應的一切產品。
不久前，新西蘭恒天然公司決定從中國、澳大利亞、泰國等7個國家召回1000噸奶制品。得知此消息后，俄羅斯農業監督局8月10日明確指出，將 發布臨時限制進口新西蘭恒天然公司奶制品的法令。該部門的網站報道稱，作為預防措施，將從8月12日起限制該企業供應的一切產品。
除了俄羅斯以外，據斯里蘭卡媒體報道，斯里蘭卡工業技術研究院近期在對該國進口乳制品進行檢測時，發現多家新西蘭奶粉中含有雙氰胺，其中包括恒天然集團旗下安佳品牌。
雖然新西蘭政府承諾食物中低含量的雙氰胺不會危害消費者的健康，但斯里蘭卡政府還是下令所有新西蘭進口奶粉產品在48小時內全部下架。同時，斯 里蘭卡衛生部還要求所有進口奶粉商家必須提供由指定實驗室出具的其產品不含有雙氰胺的證明。受此風波波及，斯里蘭卡鄰國馬爾代夫也對恒天然的產品下了“逐 客令”。
消費者將獲得賠償？
恒天然產品的安全質量問題，除波及的國家逐漸增多以外，其在我國的日子也不好過。近日來，恒天然的“肉毒桿菌”事件在我國持續發酵。繼8月9日，中國消費者協會發出譴責，并表示密切關注后，魏柯文在昨日表示，恒天然將在下一階段啟動對客戶及消費者的賠償程序。
此次“肉毒桿菌”事件的賠償事宜，雖頗受輿論關注，但是無論是恒天然還是受影響企業均集體噤聲，沒有一家企業給出明確答復。
然而對于“已食用”涉事奶粉或飲品的賠償，多家企業均沒有給出明確回復。雅培公關部門的負責人表示，在相關法律中，企業賠償消費者需要滿足兩個條件：第一，明知產品有問題，卻投入市場；第二，消費者使用產品后出現問題。
雅培的公關負責人表示，一方面，雅培對產品中含有“肉毒桿菌”的情況并不知情；另一方面，目前來看消費者暫時還沒有因為食用奶粉出現問題的。其 表示，由于此次事件暫時不滿足以上條件，因此不需做相關賠償。與此同時，對于“雅培未來是否會要求恒天然賠償相關損失”的問題，其表示，暫時還沒有消息。
對于恒天然來說，此次賠償事宜商討起來并不容易。據陳連芳透露，恒天然賠償事宜有一個很大的難點：肉毒桿菌、二聚氰胺在食品中并沒有相關的含量標準，賠償數額不好評估。
確認雅培系要求隱瞞品牌客戶
據鳳凰網的報道，恒天然首席執行官在5日對外表示在此事件中，有一家客戶存在安全隱患，但要求不曝光品牌名字，魏柯文向鳳凰財經確認雅培就是這家沒有名字的客戶。此前，雅培曾多次對外否認外界的猜測。
魏柯文稱，在中國市場，受到此次事件影響的企業只有4家，分別為可口可樂、娃哈哈、多美滋，而5日沒有公布的名字即是雅培，“只是之前沒有將受污染的節點確認，所以表述得不清楚。”
“需要理解的是，雅培賣到中國的產品沒有用到受到污染的濃縮乳清蛋白。他們只是使用了同一條包裝生產線，但我們必須確保其沒有受到污染，出于保險起見”。魏柯文補充道。
成立調查委員會
人民網的報道，8月12日晚間，恒天然發布公告稱，，集團董事長約翰-威爾遜宣布，恒天然集團董事會已成立濃縮乳清蛋白事件調查委員會，該委員會將針對事件發生的原因以及隨后發生的一系列事件開展獨立調查。
威爾遜表示確信恒天然集團首席執行官史畢根思做出了正確的決定，且正在繼續傾其所能來處理這一復雜事件。與此同時，威爾遜表示，此事也提供了很多值得深思的教訓。
公告表示，“迅速認識到這些教訓至關重要，惟其如此，我們的奶農股東、政府監管部門、客戶、消費者和基金持有人才能夠恢復對恒天然及其產品的信心。”
據悉，調查將立即開始，董事會希望六周內可以完成調查。但是，“我們的重點是保證調查能夠做到全面、徹底。”
董事會給予調查委員會廣泛的權限，委員會將不但調查涉事濃縮乳清蛋白的具體情況和關鍵決策流程，也會在更大范圍內考察恒天然集團的業務流程、系統和做法。威爾遜先生表示。
危機公關消費者很受傷
被新西蘭總理點名批評拖延曝光產品質量問題，自己卻堅稱主動公開；“48小時召回時限”口徑一改再改；只道歉不提賠償……
據人民日報的報道，深陷“肉毒桿菌”門的新西蘭乳業巨頭恒天然在中國市場的“危機公關”，讓中國消費者很受傷。專家指出，坦承才是最好的危機公關，恒天然式沒有誠意的“危機公關”要不得。
3月發現問題，8月公布，恒天然始終堅持聲稱企業是主動公開涉事原料的信息。然而，新西蘭總理約翰·基批評恒天然集團拖延曝光產品質量問題。
事實上，在新西蘭，第三方獨立機構和企業如果不及時將檢測信息如實上報監管當局，將受到嚴重處罰，甚至可能被吊銷執照。業內人士指出，恒天然與其說是主動公開，不如說是權衡利弊之后的選擇。
恒天然集團首席執行官西奧·史畢根斯5日宣布，已經確認市場上90%受到影響產品的安全狀況，剩下10%的產品即將在48小時內全部召回。在被新華社發文指出這是“不可能完成的任務”后，恒天然改口稱，48小時不是完成召回，而是“啟動召回”。
無論是在北京還是在新西蘭，恒天然集團的高層均多次向消費者誠懇道歉，表示會對事件進行全面深入的調查。然而，從2日至今，如何對包括中國消費者在內的多國消費者作出賠償，恒天然集團至今沉默。
復旦大學教授顧曉鳴表示，縱觀恒天然多天來的“危機公關”，似乎僅僅只是屢屢利用公關辭令模糊公眾視線，“真誠”道歉卻不提賠償，誠意不能不令人懷疑。
杜絕雙重標準
近年來，“洋品牌”在華陷入危機之后采取“時差性道歉”、“歧視性召回”、“雙重標準”的事例屢見不鮮。
今年1月13日，蘋果iPhone4S正式在中國內地市場上市，這比歐美晚了90多天，引發眾多中國消費者質疑；強生公司22次產品召回，都與中國市場無關；沃爾瑪等在國內外實施雙重產品標準；豐田汽車在中美執行兩個召回標準……
上海泛洋律師事務所高級合伙人劉春泉分析認為，要改變“洋品牌”動輒大搞雙重標準的現狀，不僅需要消費者觀念的改變，更需要提升法律威懾力，提高監管主動性，從制度上保障消費者和勞動者的權益。
“企業應該認識到合法與誠信是市場的底線，更要正視消費者的感受。”上海市商業經濟研究中心首席研究員齊曉齋建議，在用“硬規則”對不誠信的企業進行制約之外，也需營造公平誠信的消費環境。
中國乳業要擺脫外資依賴癥
“新西蘭的奶牛打個噴嚏，中國的奶粉市場就會震一震。”這是流傳在乳業界的一句玩笑話。但是，新西蘭是我國進口奶粉最大的來源國，中國乳業對新西蘭奶源依賴程度非常深。
中國經濟周刊報道，據海關統計，新西蘭是我國最大的奶粉進口國，今年上半年從新西蘭進口奶粉37.1萬噸，增加了34.3%，占我國進口奶粉總量的83.3%。
恒天然則控制了新西蘭90%的奶源，我國國內70%以上的進口原料粉都由恒天然來供給。此外，雅士利、雅培等奶粉企業均為恒天然的合作伙伴，雀巢、卡夫和達能也由其供應乳制品。因此恒天然的任何動作，都會對中國乳業產生重要影響。
目前，恒天然生產的乳清粉、乳清濃縮蛋白等產品均被禁止進口，業內人士擔憂將影響乳品供應。
“恒天然的事件還在發酵，勢必會對以后外資奶粉市場產生微妙的影響，也許這次事件能讓中國乳業擺脫外資依賴癥。”國內一家大型乳企的相關負責人表示。
|
伊利客戶答謝大會：圣火耀新途和諧創未來
2012上海大眾全國營銷服務年會
Mars集團大中華區年會
蘋果中國第三方平臺答謝酒會
富士施樂中國戰略暨新品發布會